Durante toda la historia el ser humano se ha reunido con sus semejantes en grupos, ya sea para interactuar, discutir o incluso para solucionar conjuntamente los conflictos que se les presenten.
En este proceso la comunicación ha jugado un papel fundamental, pues ha sido la materia prima que ha mantenido en contacto a los hombres; algunas veces usando señales de humo, otras por medio de diálogos o textos y desde unos años a través redes.
Actualmente, un individuo por aislado o ermitaño que parezca está en permanente contacto con organizaciones. Sin embargo, además de la interacción empresa-cliente es importante promover o mejorar los flujos comunicativos internos en una compañía.
Según Margarita Espinosa, directora de recursos humanos de Alfagres, la importancia de la comunicación en una organización es total, porque es la base a través de la cual se fundamentan todas las interacciones que hay en una empresa.
?Sin comunicación entre los departamentos o entre la gente misma no se podrían cumplir los objetivos de la compañía, pues los fines generales de una entidad se deben comunicar para que las metas individuales de cada uno de los empleados se enfoquen hacia lo mismo, eso es lo que se pretende ?, agrega.
De acuerdo a Mariluz Giraldo, gerente de recursos humanos de Diveo, mediante cursos de capacitación por Internet, transferencias de información vía e-mail o conferencias internas, se está transfiriendo el conocimiento a todos los miembros de la empresa y de esta forma la compañía está en un proceso constante de actualización.
Evolución histórica
Los flujos comunicativos en una empresa se pueden estudiar desde dos perspectivas. Primero, el plano informal que hace referencia al intercambio diario que las personas efectúan en sus lugares de trabajo. Por otra parte está la consideración estratégica, es decir la connotación comunicativa como una habilidad gerencial.
Sin embargo, aunque la incidencia de la comunicación en las organizaciones es tan importante actualmente, hace unas décadas esta conexión pasaba inadvertida para algunas compañías sobre todo en latinoamérica.
Para Martha Lucia Restrepo, directora de posgrados de la Facultad de Periodismo de la Universidad de La Sabana, en Colombia se empieza a tratar la acepción gerencial en los 80 estudiando formalmente la cultura y el comportamiento organizacional.
?En el mundo este enfoque comienza con la escuela de las relaciones públicas en Italia y se podría decir que esto tiene todo un desarrollo detrás de las comunicaciones de mercadeo, de las comunicaciones masivas y del impacto de la publicidad?.
Problemas comunicativos
Si en una organización se presentan fallas comunicativas internas, normalmente estas solo afectan a la empresa, pero en determinado momento pueden llegar a incidir en la productividad y la misma imagen corporativa.
?Una empresa desinformada estaría fuera foco al cual debe estar encaminada que es su negocio. Una mala información también puede desorientar el rumbo que se fije la compañía, por eso las estrategias siempre deben estar encauzadas hacia donde van los mercados en la actualidad?: enfatiza Mariluz Giraldo.
Según Martha Lucia Restrepo estas disfunciones comunicativas pueden traer varias consecuencias:
- Equivocarse con los mercados y perder clientes
- Malograr el nivel de compenetración y motivación de los equipos de trabajo hacia los objetivos de la organización
- Hablar lenguajes distintos y no saber negociar
- No saber manejar variables como imagen corporativa, publicid...
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