Administrador de crm

1881142298

COP $2,5 a $3 millones

Colombia Bogotá

Publicado 21 Jun 2013

Sistemas y Tecnología

1 Vacante

Ingeniería de sistemas Computación / Otras


Sector de la vacante:
Servicios

Descripción general

OBJETIVO DEL CARGO: Proporcionar direccionamiento apropiado para un mayor aprovechamiento en la utilización del CRM a partir de la definición de requerimientos funcionales, actuales o nuevos, dentro de los procesos de negocio en COMPENSAR, teniendo conocimiento claro de la visión, estrategia, objetivos y políticas de COMPENSAR para apoyar dichos procesos en la organización en equipo con el líder funcional que esté a cargo.
Dar soporte a los procesos y usuarios del CRM de la organización con altos estándares de servicio al cliente interno y documentar las soluciones construyendo bases de conocimiento a nivel técnico y funcional. RESPONSABILIDADES: Garantizar la correcta administración de la herramienta y flujos de trabajo del CRM de la organización. Actualizar formularios con requerimientos de cargues masivos (Dataloader). Reportar periódicamente a comité de Relacionamiento avances de la herramienta para los diferentes procesos de negocios involucrados y proponer mejoras o soluciones anticipándose a situaciones previsibles que puedan afectar el uso adecuado de la herramienta. Gestionar requerimientos con procesos de apoyo tecnológico PTI, PST y Gestión de Identidad o quienes puedan estar inmersos en la solución. Mantener la documentación actualizada de la herramienta (políticas y procedimientos) dentro de la herramienta y en los aplicativos que la organización tenga previstos para tal fin, garantizando su comunicación oportuna a los usuarios. Desarrollar y mantener las convenciones de nombres de listas desplegables, listas de selección, carpetas de informes, perfiles, entre otros para garantizar su manejo por parte del usuario final. Creación de campos personalizados y socialización oportuna de cambios a los facilitadores de cada proceso del negocio. Garantizar el buen funcionamiento de las integraciones con otros aplicativos a través del trabajo colaborativo con los demás procesos de apoyo y de negocio de la organización. Entre otras.

Requisitos para aplicar

FORMACION: Profesional en ingeniería preferiblemente de sistemas con certificación en CRM de las casas Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP.

EXPERIENCIA LABORAL: Experiencia mayor a un año en el manejo, parametrización y soporte de soluciones de tecnología, deseable soluciones de CRM del mercado (Oracle Siebel, Microsoft Dynamics, Salesforce, CRM de SAP)

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Conocimiento en modelos de atención de clientes y en el manejo de aplicaciones que soporten dichos modelos de atención.
Conocimiento técnico y experiencia en manejo de bases de datos relacionales y desarrollo de scripts en PL SQL, JAVA (Deseable SQL Server) Cubos de información.
Experiencia en la elaboración de requerimientos funcionales y técnicos para soluciones de tecnología. Deseable conocimiento de metodologías de levantamiento de información .

Datos complementarios

1881142298

Profesional Senior

Administrador

Universitaria

Cajas de compensación

1 año de experiencia

Contrato Indefinido

1881142298

Elempleo VIP

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