74057_analista de investigacion segunda instancia

Descripción general

NOMBRE DEL CARGO: ANALISTA DE ATENCION SEGUNDA INSTANCIA

LUGAR DE TRABAJO: Morato - Bogotá

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
Movistar, empresa líder en telefonía celular en Latinoamérica, y una de las más grandes del sector en el mundo. Con más de 80 millones de clientes en 15 países, es la primera operadora celular de habla hispana y portuguesa”
Se encuentra en la búsqueda de un Analista de Atencion Segunda Instancia para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

FUNCIONES:

- Mantener una adecuada relación con los proveedores y aliados estratégicos del negocio.
- Leer, analizar y gestionar todos los casos asignados de segunda instancia.
- Dar respuesta clara y sustentada con los soportes necesarios que garanticen al cliente y/o a los organizamos de control las acciones tomadas por parte de Colombia Telecomunicaciones en pro de la solución a las inquietudes presentadas.
- Dar cumplimiento de la promesa cliente.
- Tramitar la entrega de la respuesta a la dirección correcta.
- Contestar dentro de los tiempos establecidos por la regulación vigente y la Gerencia.
- Mantener el indicador de calidad estabelecido
- Cerrar en los sistemas el caso, con todos los soportes de gestión utilizados
- Aplicarlas políticas y procesos establecidos para la atención de cada caso.
- Materializar el 100% de la promesa al cliente en las cartas de respuesta.
- Atencion de 10 casos diarios

Requisitos para postularse

REQUISITOS:
- Técnico/a, Tecnólogo/a Graudado/a ó Estudiante en curso de Derecho ó Carreras Administrativas, Ingenierías o afines.

- Conocimiento en el régimen de protección del usuario que regula el sector de las telecomunicaciones (circular única SIC, Resolución 3066 de 2011, entre otros.)
- Experiencia de 1 año en funciones similares en áreas de PQRs


SE OFRECE:
- Sueldo: $ 1,100, 000 – 1,600,000

ESPECIFICACIONES DEL CARGO
- Horario de Lunes a Viernes 08.00 a 06.00 pm
- 1 sabado al mes