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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Analista servicio al cliente - novaventa, en Comercial nutresa sas.
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Salario a convenir COP
Colombia Antioquia Medellín Medellín
Publicado 28 Jun 2017 2017-6-28 06/07/2017
- Gestionar de forma efectiva y oportuna el cumplimiento de la oferta de servicio a clientes y consumidores de acuerdo a las definiciones y lineamientos organizacionales, con el fin de fortalecer las relaciones, contribuir a la lealtad, lograr su satisfacción y aportar a los resultados del Negocio.
- Generar propuestas y proponer metodologías para el diseño, construcción y evaluación de la oferta de servicio.
- Gestionar la red de servicio para garantizar el cumplimiento a los ANS de cara al cliente.
- Proponer mejoras periódicamente de acuerdo a los hallazgos en las diferentes fuentes de información (CIC, encuesta de satisfacción, indicadores de la oferta, indicadores de casos solucionados a tiempo, salidas a campo).
- Hacer seguimiento a las iniciativas generadas en los diferentes escenarios con los procesos para definir los planes de mejora desde el conocimiento del cliente y desde el análisis del mercado.
- Proponer acciones que apalanquen el cumplimiento de los acuerdos plasmados en la oferta de servicio.
- Monitorear las brechas entre nuestras promesas de servicio y el cumplimiento de esta, con el fin de aportar a la mejora continua.
- Realizar análisis y entregar información a la organización para la toma de decisiones.
- Realizar salidas a campo y proponer iniciativas que mejoren la oferta de valor percibida.
- Proponer y gestionar comunicación periódica sobre la gestión de su proceso.
- Gestionar y garantizar el proceso para dar solución a las situaciones de crisis, posibles demandas y manejo reputacional del canal.
- Gestionar acciones de mejora continua que permitan la disminución y/o eliminación de las desviaciones del proceso.
- Gestionar los controles establecidos en el proceso identificando tendencias, patrones reiterativos y necesidades de intervención de tipo correctivo o preventivo.
Para postularte ingresa a www.jobs.nutresa.com
- Profesional en Ingeniería de Procesos o Ingeniería Industrial, otros en Ingeniería Administrativa o Mercadeo.
- 2 años de experiencia en procesos de servicio al cliente y Call Center.
- Excel avanzado.
- Desarrollo de sí mismo y de otros.
- Innovación y cambio.
- Pasión por el cliente y consumidor.
- Sentido colectivo.
Profesional
Universitaria
Ingeniería industrial
Ingeniería administrativa
Otros
2 años de experiencia
Analista
1 Vacante
- Profesional en Ingeniería de Procesos o Ingeniería Industrial, otros en Ingeniería Administrativa o Mercadeo.
- 2 años de experiencia en procesos de servicio al cliente y Call Center.
- Excel avanzado.
- Desarrollo de sí mismo y de otros.
- Innovación y cambio.
- Pasión por el cliente y consumidor.
- Sentido colectivo.
Profesional
Analista
Universitaria
Distribución / Consumo masivo de...
2 años de experiencia
Contrato Indefinido
1882832073
1 Vacante
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