Ingeniero de soporte

1883736751

$1 a $1,5 millones COP

Bogotá

Publicado 22 Nov 2018

Sistemas y Tecnología

1 Vacante

Ingeniería de sistemas Computación / Otras


Sector de la vacante:
Tecnología

Descripción general

Reconocida empresa de seguridad informática con sede en Bogotá, requiere profesional para brindar soporte técnico remoto o en sitio de segundo nivel a Partners y a Distribuidores con el fin de solucionar situaciones que afecten la satisfacción del cliente final del producto. Adicionalmente aportar valor al desarrollar proyectos y contenidos preventivos relacionados con soporte

FUNCIONES:

Analizar y resolver los casos que se presentan, dando seguimiento a los mismos y cumplimentándolos en tiempo y forma.
? Escalar a Soporte de 3er nivel los casos que excedan a la posición cumplimentando los circuitos corporativos. Dar seguimiento y asegurar la respuesta al cliente, Partner o distribuidor en tiempo y forma.
? Identificar casos recurrentes y proponer soluciones y/o capacitaciones específicas.
? Dar aportes técnicos al área de ventas para la elaboración de materiales educativos, tutoriales, etc. ante un nuevo producto o versión/actualización del mismo, respetando fechas de publicación y cronogramas.
? Realizar y proponer mensualmente webinarios con el propósito de capacitar a Partners y distribuidores.
? Derivar a Laboratorio la detección de nuevos virus y URL bloqueadas.
? Derivar a ESET Latinoamérica bugs o fallas del producto, luego de investigaciones y pruebas.

Requisitos para aplicar

REQUISITOS

*Profesional o estudiante de séptimo semestre en adelante en ingeniería de sistemas o Ingeniería de telecomunicaciones
* Competencias y habilidades de comunicación, negociación y orientación al logro.
* Excelente presentación personal.
* Manejo y compresión del idioma Inglés (60%)
* Disponibilidad para viajar (Nacional)

Experiencia (en años):

·Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico. Deseable al menos 1 año de experiencia en soporte técnico de primero y segundo nivel.

Conocimientos específicos para las funciones::

*Conocimientos intermedios - avanzados en plataformas de virtualización.

* Conocimientos intermedios - avanzados en redes de datos.

*Conocimientos intermedios - avanzados en seguridad Informática (normas, estándares, marcos de referencia, herramientas, entre otros.)

*Conocimientos intermedios - avanzados en sistemas operativos, a nivel de estaciones y servidores (Windows, GNU/Linux, Mac OS, entre otros.)


Manejo de herramientas ofimáticas.

* Conocimientos en sistemas operativos.

* Herramientas de virtualización (requerido.)

*Soluciones enfocadas en seguridad informática (requerido.)

*Herramientas de diagnóstico (deseable.)

*Dispositivos de redes (requerido.)

Datos complementarios

1883736751

Profesional

Ingeniero

Tecnológica

Productores y distribuidores de ...

2 años de experiencia

Contrato Indefinido

1883736751

Elempleo VIP

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