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¢ 450 a 550 mil CRC
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Publicado 12 Oct 2017 2017-10-12 12/09/2023
Proporcionar apoyo a los empleados en sus plataformas móviles y de escritorio. El soporte consiste en paquetes de aplicaciones de software estándar y en los entornos y plataformas en los que opera la empresa (computadoras de escritorio, portátiles, PC-COE, acceso remoto, mensajería, etc.). Conocimiento profundo de las habilidades técnicas en hardware, sistemas operativos MS, redes, conectividad remota y conocimiento de procesos para garantizar la calidad en todas las empresas de Global Service Desk, soporte de infraestructura y documentación. Herramientas básicas de conocimiento, herramientas de gestión de clientes y software de control remoto para ayudar a resolver al menos el 90% de las llamadas en línea, sin tener que enviar a los socios de servicio o al técnico de asistencia de escritorio.
Necesita diagnosticar problemas de clasificación y ofrecer un alto nivel de satisfacción del cliente. Monitorear las colas para las rutas erróneas de los boletos, sin resolver, o las que requieren una investigación profunda. Ayudar al equipo con otras tareas necesarias para mantener el centro de llamadas funciona sin problemas.
Profesionales responsables del desarrollo, soporte y mejora de la infraestructura y soporte de los clientes internos . Este soporte incluye, pero no se limita a estos servicios: sistemas de comunicación de voz corporativos, mantenimiento y administración de servicios de red, hardware de escritorio, soporte de aplicaciones, Help Desk y administración de seguridad. Las áreas de soporte específicas incluyen Servicios al Cliente, Comunicaciones, Sistemas de Red o Soporte de Producción.
REQUERIMIENTOS
Bachillerato en Ingeniería en Sistemas
Conocimiento de sistemas operativos de servidor y escritorio / portátiles, hardware de PC / servidor y comunicaciones de datos.
Comunicaciones: conocimiento de redes locales / de área amplia y redes inalámbricas, sistemas de comunicación de voz de HP - soporte, administración y planificación.
o Sistemas de Red: Conocimiento demostrativo de arquitectura de red y sistemas operativos distribuidos.
o Apoyo a la producción: Conocimiento demostrado de las operaciones, procesos y control de los centros de datos.
- Conocimiento y / o experiencia laboral en TI; mínimo 2 años
Portugués (al menos 90%) Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
¿Excelente demostrado habilidades de servicio al cliente
Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido
Objetivos orientados
¿Habilidades de aprendizaje efectivas
Certificaciones IT (Hardware, Software o Red) Es un Plus
Profesional
Bachillerato universitario
Informática y Computación
1 año de experiencia
Agente
Ingeniero
1 Vacante
Bachillerato en Ingeniería en Sistemas
Conocimiento de sistemas operativos de servidor y escritorio / portátiles, hardware de PC / servidor y comunicaciones de datos.
Comunicaciones: conocimiento de redes locales / de área amplia y redes inalámbricas, sistemas de comunicación de voz de HP - soporte, administración y planificación.
o Sistemas de Red: Conocimiento demostrativo de arquitectura de red y sistemas operativos distribuidos.
o Apoyo a la producción: Conocimiento demostrado de las operaciones, procesos y control de los centros de datos.
- Conocimiento y / o experiencia laboral en TI; mínimo 2 años
Portugués (al menos 90%) Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
¿Excelente demostrado habilidades de servicio al cliente
Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido
Objetivos orientados
¿Habilidades de aprendizaje efectivas
Certificaciones IT (Hardware, Software o Red) Es un Plus
Competencias para la vacante
1 año de experiencia
Contrato Indefinido
740771
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