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Responsable de la gestión de los LOB EMEA, garantizando que estos programas alcanzan y superan las metas contractuales y superan la satisfacción del cliente.
cualificaciones claves
Gestione las relaciones con el Cliente (compromisos incluidos, reuniones, WBRs, MBR, QBRs, calibraciones, reportes y fechas límite de reuniones, etc.).
Responsable de lograr la métrica de servicio de los programas: KPI, informes, etc.
Verificar la exactitud de los procedimientos en los programas. Incluye control presupuestario y financiero, procedimientos de producto, calidad y control CSAT.
Desarrollar informes del desempeño del personal y otros, revisiones mensuales y la presentación de la evaluación de desempeño al Cliente y al liderazgo de ejecución.
Proporcione retroalimentación a los Líderes de Equipo y Personal de Apoyo y notifique las situaciones futuras a la alta dirección: cambia la visibilidad, manténgala informada y motivada. Dar entrenamiento y desarrollo a los miembros del personal.
Entregar una respuesta o solución y una correcta gestión de las situaciones críticas y las interrupciones, especialmente si son urgentes.
Control de las métricas y los planes de mejora si es necesario.
Administrar los informes de nóminas y el presupuesto de las cuentas al departamento de finanzas.
Horario La flexibilidad es una necesidad (día / noche turno-semana / fines de semana-etc). Horario inicial 1 am-7am
Mínimo 6 meses en el mismo rol dentro de Concentrix (candidatos internos).
No hay advertencias en los últimos 3 meses (candidatos internos).
Habilidades avanzadas del inglés (90% o más).
Licenciatura o combinación equivalente de educación y / o experiencia laboral.
5 años de experiencia en Gerencia de Personas / Supervisor / Operaciones en Operaciones de Contact Center.
Competente en aplicaciones de Microsoft incluyendo Excel, PowerPoint y Outlook.
Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
Fuerte liderazgo y habilidades de gestión de personas, incluyendo la creación de equipos y la resolución y gestión de conflictos.
Capacidad para delegar efectivamente, seleccionar, entrenar y motivar a otros.
Excelentes habilidades de organización y una aptitud para el detalle.
Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
Debe poseer habilidades analíticas y de resolución de problemas fuertes.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Experiencia en el funcionamiento de Contact Center multicanal (deseado).
Experiencia previa en colaboración con equipos globales (deseada).
Gerente
Bachillerato universitario
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial
5 años de experiencia
Administrador
Ingeniero
1 Vacante
Horario La flexibilidad es una necesidad (día / noche turno-semana / fines de semana-etc). Horario inicial 1 am-7am
Mínimo 6 meses en el mismo rol dentro de Concentrix (candidatos internos).
No hay advertencias en los últimos 3 meses (candidatos internos).
Habilidades avanzadas del inglés (90% o más).
Licenciatura o combinación equivalente de educación y / o experiencia laboral.
5 años de experiencia en Gerencia de Personas / Supervisor / Operaciones en Operaciones de Contact Center.
Competente en aplicaciones de Microsoft incluyendo Excel, PowerPoint y Outlook.
Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
Fuerte liderazgo y habilidades de gestión de personas, incluyendo la creación de equipos y la resolución y gestión de conflictos.
Capacidad para delegar efectivamente, seleccionar, entrenar y motivar a otros.
Excelentes habilidades de organización y una aptitud para el detalle.
Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
Debe poseer habilidades analíticas y de resolución de problemas fuertes.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Experiencia en el funcionamiento de Contact Center multicanal (deseado).
Experiencia previa en colaboración con equipos globales (deseada).
Competencias para la vacante
5 años de experiencia
Contrato Indefinido
725786
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