Customer relation team leader

761273

Salario confidencial CRC

Heredia

Publicado 14 Sep 2018

Serv.cliente

1 Vacante

Administración de Empresas / Otras


Empresa confidencial

Sector de la vacante:
Servicios

Descripción general

Objetivos del Puesto: Administra y conduce el rendimiento de las relaciones con el cliente de los especialistas.
Responsabilidades:
• Lidera, motiva y supervisa el equipo de especialistas
• Dirige el rendimiento y cumplimiento de KPIs de los especialistas
• Participa en revisiones con el Cliente para la revisión de KPI
• Prioriza y delega trabajos a los miembros del equipo
• Se asegura de que los requerimientos del cliente sean respondidos de forma pronta y profesionalmente
• Colabora don Operaciones y otras funciones par un buen flujo del proceso
• Toma rol activo en el desarrollo y capacitación de los especialistas e identifica necesidades de entrenamiento
• Sirve como punto de escalación para los especialistas, clientes, operaciones, oficinas externas y otras partes.
• Escala temas en caso de ser necesario
• Marca la prioridad al equipo de acuerdo al requerimiento del cliente.

Requisitos para aplicar

Requisitos:
• Licenciado en Aduanas, Administración de empresas o carrera afín.
• Experiencia probada como líder de servicio al cliente o rol hacia el cliente, con experiencia en servicio al cliente.
• Profundo conocimiento en el negocio de logística, aduanas, comercio internacional.
• Profundo conocimiento en los procesos y sistemas.
• Buen conocimiento de inglés (verbal/escrito)

Datos complementarios

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Coordinador supervisor o especialista

Supervisor

Licenciatura

Operadores, agentes y terminales

3 años de experiencia

Contrato Indefinido

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Elempleo VIP

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