Por favor, actualiza tu navegador para tener una mejor experiencia, prueba con Chrome, Internet explorer.
Gracias por aplicar al anuncio de empleo Supervisor de servicio al cliente
Este anuncio de empleo ya no está disponible. Encuentra más vacantes similares.
OBJETIVO DEL PUESTO
El Supervisor de Servicio al Cliente reporta directamente al Gerente Regional de Servicio al Cliente. Tiene como objetivo asistir y dar apoyo en el desarrollo de reportes y análisis propios del área de Servicio al Cliente, para monitorear la eficiencia en la ejecución de los diferentes subprocesos del área, y tomar acciones donde los mismos muestran desmejoras o no cumplimiento de las metas establecidas.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Brindar soporte diario a los Agentes de Servicio al Cliente, en la resolución de problemas urgentes.
• Brindar seguimiento a las órdenes y al servicio de clientes estratégicos que se le asignen, buscando soluciones en equipo cuando se presenta alguna demora.
• Elaborar de comunicados a clientes para informarles aspectos que les impactan.
• Soportar en el ingreso de quejas de clientes, así como su respectivo seguimiento.
• Brindar ayuda en la creación/ actualización de datos maestros del cliente.
• Asistir con obtención de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas.
• Participar en los planes de mejora de los KPIs y ayuda en el seguimiento a los planes elaborados para mejorar las métricas del área.
• Realizar auditorías periódicas para asegurar que los procedimientos del departamento.
• Brindar soporte a los Agentes de Servicio al Cliente, ante solicitudes realizadas por el cliente externo o interno.
• Controlar las cargas de trabajo.
COMPETENCIAS:
• Bachillerato universitario en Administración Empresas, Comercio Exterior, Ing. Industrial o carrera relacionada.
• Conocimiento de CRM - SFDC.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento y manejo del módulo de Order To Cash en SAP.
• Analítico – Sintético: Habilidad para analizar situaciones y sintetizar resultados.
• Inglés y Portugués, nivel avanzado.
• Entre 4-5 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia previa en manejo de personal, más de 7 personas.
Coordinador supervisor o especialista
Bachillerato universitario
Administración de Empresas
Comercio y Comercio internacional
Agente de Aduanas
Otros Bachillerato Universitario
Relaciones Internacionales
3 años de experiencia
Administrador
Coordinador
Especialista
Supervisor
Encargado
1 Vacante
COMPETENCIAS:
• Bachillerato universitario en Administración Empresas, Comercio Exterior, Ing. Industrial o carrera relacionada.
• Conocimiento de CRM - SFDC.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento y manejo del módulo de Order To Cash en SAP.
• Analítico – Sintético: Habilidad para analizar situaciones y sintetizar resultados.
• Inglés y Portugués, nivel avanzado.
• Entre 4-5 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia previa en manejo de personal, más de 7 personas.
Competencias para la vacante
Gracias por aplicar al anuncio de empleo Supervisor de servicio al cliente
Este anuncio de empleo ya no está disponible. Encuentra más vacantes similares.
Te ayudará a aumentar las posibilidades de conseguir el puesto que siempre has anhelado.
Recibir anuncios en tu correo.