Título
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Coordinador Mesa de Servicio Tecnologia y Gestión ITIL
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Descripción
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Evaluar, definir e implementar procesos, políticas y lineamientos de trabajo integral de la Mesa de Servicios de TI y de la gestión ITIL, garantizando el cumplimiento de ciclo de vida del Servicio con altos niveles de calidad, oportunidad y efectividad.
Gestionar el desarrollo de las competencias de los colaboradores a su cargo y detectar necesidades de capacitación en temas relacionados con Mesa de Servicios y gestión ITIL. Definir las metas y mecanismos de seguimiento para su equipo de trabajo que garantice el cumplimiento de los objetivos del proceso. Asegurar los recursos (tecnológicos, logísticos y locativos) a su equipo de trabajo y optimizar el uso de éstos. Garantizar el cumplimiento de las políticas de Talento Humano y Salud Ocupacional.
Desarrollar e implementar políticas y procedimientos con base en mejores prácticas de gestión de tecnología. Identificar oportunidades de mejora en el proceso a cargo y trabajar con el Gerente Servicios de TI en su revisión, priorización e implementación dentro del ciclo de mejora continua. Asegurar la elaboración y actualización de los manuales de rol garantizando una óptima Gestión de Conocimiento y evitando afectación en la prestación de los servicios. Identificar y entender las necesidades de los negocios de la organización, para apoyar y contribuir al cumplimiento de sus objetivos. Generar acuerdos de niveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.
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Requisitos
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Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica o afines. Con especialización en áreas afines. Requerida Certificación Fundamentos ITIL V3 2011, deseable certificación ITIL V3 Intermediate Qualification - Operational Support and Analysis y CertificaciónITIL v3 Intermediate Qualification - Service Offerings and Agreements. Mínimo 3 años de experiencia en cargos de coordinación y gestión de procesos ITIL.
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Área de trabajo
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Sistemas y Tecnología
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Nivel
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Profesional
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Ciudades
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Bogotá, Bogotá alrededores
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Salario
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$8 a $10 millones
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Fecha publicación
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20/01/2016
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