Detalle oferta


Título
Coordinador Mesa de Servicio Tecnologia y Gestión ITIL

Descripción
Evaluar, definir e implementar procesos, políticas y lineamientos de trabajo integral de la Mesa de Servicios de TI y de la gestión ITIL, garantizando el cumplimiento de ciclo de vida del Servicio con altos niveles de calidad, oportunidad y efectividad. Gestionar el desarrollo de las competencias de los colaboradores a su cargo y detectar necesidades de capacitación en temas relacionados con Mesa de Servicios y gestión ITIL. Definir las metas y mecanismos de seguimiento para su equipo de trabajo que garantice el cumplimiento de los objetivos del proceso. Asegurar los recursos (tecnológicos, logísticos y locativos) a su equipo de trabajo y optimizar el uso de éstos. Garantizar el cumplimiento de las políticas de Talento Humano y Salud Ocupacional. Desarrollar e implementar políticas y procedimientos con base en mejores prácticas de gestión de tecnología. Identificar oportunidades de mejora en el proceso a cargo y trabajar con el Gerente Servicios de TI en su revisión, priorización e implementación dentro del ciclo de mejora continua. Asegurar la elaboración y actualización de los manuales de rol garantizando una óptima Gestión de Conocimiento y evitando afectación en la prestación de los servicios. Identificar y entender las necesidades de los negocios de la organización, para apoyar y contribuir al cumplimiento de sus objetivos. Generar acuerdos de niveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.

Requisitos
Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica o afines. Con especialización en áreas afines. Requerida Certificación Fundamentos ITIL V3 2011, deseable certificación ITIL V3 Intermediate Qualification - Operational Support and Analysis y CertificaciónITIL v3 Intermediate Qualification - Service Offerings and Agreements. Mínimo 3 años de experiencia en cargos de coordinación y gestión de procesos ITIL.  

Área de trabajo
Sistemas y Tecnología
Nivel
Profesional
Ciudades
Bogotá, Bogotá alrededores
Salario
$8 a $10 millones
Fecha publicación
20/01/2016

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