Descripción
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Dar soporte al mejoramiento continuo del subproceso vinculado, a través de la solución de problemas y el análisis y desarrollo de eficiencias en las aplicaciones a su cargo, garantizando el alcance de los objetivos de mejora en el servicio de la organización. Responsabilidades: Identificar y definir el manejo de parámetros en las aplicaciones de acuerdo a la dinámica de los negocios. Proponer, desarrollar y ejecutar en conjunto con el negocio y el proceso d Tecnología las definiciones de requerimientos funcionales, documentar y tramitar la solicitud ante Gestión de Demanda. Guiar, orientar, asesorar y soportar a los usuarios en la manipulación adecuada de la aplicación frente a su uso como herramienta de apoyo a los diferentes procesos. Asegurar la solución a los errores de la aplicación reportados por los diferentes usuarios. Asegurar la elaboración y actualización de los manuales y documentación funcional de la aplicación. Coordinar y desarrollar la capacitación de los formadores a usuarios finales de las aplicaciones.
Realizar seguimiento al uso del módulo por parte de los diferentes usuarios, evaluar el grado de uso y proponer acciones para el adecuado uso de los aplicativos. Hacer seguimiento a la implementación de los requerimientos concertados con el ciclo de negocio o proceso. Hacer seguimiento a los indicadores relacionados y presentar acciones de mejora que aseguren el cumplimiento de los acuerdos de servicios generados.
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