Detalle oferta


Título
GESTOR CANALES DE ATENCIÓN CALL CENTER

Descripción
Compensar requiere Gestor Canales de Atención, con el objetivo de coordinar y controlar los procesos operativos y administrativos definidos para la operación de cada sitio, a través de la efectiva administración del recurso humano, la ejecución de estrategias operacionales y monitoreo de indicadores, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento, administración y servicio a los clientes a través de los diferentes canales de atención. Principales Funciones: - Implementar mecanismos de recolección y consolidación de la información para facilitar toma de decisiones en los canales de atención. - Contribuir al cumplimiento de los estándares del proceso de canales de atención, apoyando las diferentes actividades requeridas para la óptima prestación del servicio. - Monitorear los tiempos de respuesta en la atención, mediante el seguimiento por frentes y priorización de ventanillas, para tomar acciones correctivas en caso de ser necesario. - Monitorear y controlar el cierre de atención según los estándares de calidad, administrando protocolos y guías de comportamiento, con el fin de garantizar la fluidez, calidez y resolutividad de los ciclos de servicio. - Asegurar el cumplimiento de políticas y lineamientos de recaudo, recursos y herramientas requeridas para su labor, con el fin de evitar manejos inadecuados de los recursos asignados. - Administrar el recurso humano de la sede asignada, mediante mallas de turnos, cumplimiento de normas y políticas; asegurando la efectividad, calidad y oportunidad en la prestación del servicio. - Gestionar el desarrollo, el desempeño, la formación y el clima laboral del equipo a cargo. - Coordinar los recursos necesarios para asegurar la prestación del servicio (recurso humano, equipos, dotación). - Monitorear y controlar el cumplimiento de las políticas, obligaciones legales y lineamientos del Sistema de Gestión de Compensar vigente, en colaboradores propios, proveedores y contratistas; evaluando sus resultados.

Requisitos
FORMACIÓN: Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Sociales o Ingenierías. EXPERIENCIA: Experiencia mínima en call center de un año en cargos de jefe de operación coordinador de operación o subdirector de cuenta. Salario: $ 3.388.400 Contrato: FIjo Horas Semanales: 40  

Área de trabajo
Administrativa y Financiera
Nivel
Gerencia Media
Ciudades
Bogotá, Bogotá alrededores
Salario
$3,5 a $4 millones
Fecha publicación
21/04/2017

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