Descripción
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Compensar requiere Gestor Canales de Atención, con el objetivo de coordinar y controlar los procesos operativos y administrativos definidos para la operación de cada sitio, a través de la efectiva administración del recurso humano, la ejecución de estrategias operacionales y monitoreo de indicadores, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento, administración y servicio a los clientes a través de los diferentes canales de atención.
Principales Funciones:
- Implementar mecanismos de recolección y consolidación de la información para facilitar toma de decisiones en los canales de atención.
- Contribuir al cumplimiento de los estándares del proceso de canales de atención, apoyando las diferentes actividades requeridas para la óptima prestación del servicio.
- Monitorear los tiempos de respuesta en la atención, mediante el seguimiento por frentes y priorización de ventanillas, para tomar acciones correctivas en caso de ser necesario.
- Monitorear y controlar el cierre de atención según los estándares de calidad, administrando protocolos y guías de comportamiento, con el fin de garantizar la fluidez, calidez y resolutividad de los ciclos de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y lineamientos de recaudo, recursos y herramientas requeridas para su labor, con el fin de evitar manejos inadecuados de los recursos asignados.
- Administrar el recurso humano de la sede asignada, mediante mallas de turnos, cumplimiento de normas y políticas; asegurando la efectividad, calidad y oportunidad en la prestación del servicio.
- Gestionar el desarrollo, el desempeño, la formación y el clima laboral del equipo a cargo.
- Coordinar los recursos necesarios para asegurar la prestación del servicio (recurso humano, equipos, dotación).
- Monitorear y controlar el cumplimiento de las políticas, obligaciones legales y lineamientos del Sistema de Gestión de Compensar vigente, en colaboradores propios, proveedores y contratistas; evaluando sus resultados.
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