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Descripción
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MISIÓN DEL CARGO: Ofrecer una atención cálida, amigable y de calidad a los usuarios, logrando su satisfacción y soportar los procesos operativos y requerimientos de los clientes internos.
Responsabilidad 1: Admisión al Servicio
Actividades específicas:
1. Atender con amabilidad y cortesía a los usuarios y orientarlos de acuerdo a sus necesidades.
2. Verificar sus derechos, asignar citas de odontología y evento discreto previamente avalado por el Director de unidad de acuerdo a las necesidades y responder cumpliendo sus requerimientos, buscando alternativas de solución.
3. Asegurar la calidad de la atención del usuario y responder a sus requerimientos.
4. Recibir la documentación del usuario requerida para la atención de la cita programada.
Responsabilidad 2: Recaudo
Actividades específicas:
1. Recibir dinero por concepto de copagos, cuotas moderadoras u otros ingresos, cumpliendo con las normas definidas en los procesos referentes al tema de recaudos.
2. Elaborar Factura o Recibo de Caja y entregar a Usuario.
3. Generar recibos de caja para procedimientos de enfermería (inyectología, lavado de oído, etc.).
4. Realizar el cuadre y cierre diario de las cajas empleadas para el recaudo de los dineros de copagos, cuotas moderadores y otros ingresos dejando el registro en el aplicativo respectivo.
Responsabilidad 3: Gestión de solicitudes
Actividades específicas:
1. Realizar la recepción y radicación de ordenamientos externos validando que la documentación cumpla con los requisitos definidos en los procesos referentes al tema.
Responsabilidad 4: Anfitrión de Servicios
Actividades específicas:
1. Construir una experiencia positiva en la atención integral al usuario / asociado a través de la prestación de un servicio humanizado.
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