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Los ‘contact center’, una oportunidad para empezar a trabajar desde cero

Para emplearse en el sector de BPO es necesario contar con buena actitud, ganas de trabajar y disposición para aprender.

Tendencias laborales /
Los ‘contact center’ apuestan por un entorno laboral diverso, equitativo e incluyente
Los ‘contact center’ apuestan por un entorno laboral diverso, equitativo e incluyente. Foto: iStock

Algunos recién egresados suelen encontrar dificultad para conseguir un primer empleo, pues todavía no cuentan con ninguna experiencia laboral y muchos de ellos empiezan a asumir gastos para su sostenimiento o para pagar créditos.

No obstante, existen oportunidades que no necesariamente requieren de una trayectoria laboral de varios años, como los ‘contact centers’, donde pueden empezar a desarrollarse profesionalmente sin experiencia previa.

Antes comenzar, ¿ya sabes qué es BPO?

El Business Process Outsourcing es un sector que se dedica a la externalización de servicios, funciones o procesos, ofreciéndole a las empresas más efectividad y reducción de costos en ciertas áreas como: finanzas, contabilidad, atención al cliente y recursos humanos. 

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Según Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO y Contact Center - BprO, “el sector de ‘BPO’ y ‘contact center’ ha crecido durante los últimos años y se ha consolidado como uno de los más importantes en la generación formal de empleo, contando con más de 500.000 personas laborando actualmente”.

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Para entrar a trabajar en este sector no hay requisitos estrictos. Usualmente, cada compañía se encarga de brindar una formación a quienes entran a trabajar. Empero, saber inglés o portugués abre muchas más posibilidades para crecer profesionalmente en este mercado.

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Se tiene la creencia que trabajar en este tipo de empleos es una tarea cerrada y sin muchas alternativas, pero en realidad “se puede laborar en logística, ‘retail’ y comunicaciones, no solo en atención telefónica, también en chat, digitalización, desarrollo de ‘software’ o análisis financiero”, comenta Quessep.

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Además, muchas empresas del sector de ‘BPO’ suelen preocuparse seriamente por la felicidad laboral de sus empleados, esto a través de espacios de esparcimiento hasta la formación en habilidades blandas, liderazgo y fortalecimiento de relaciones interpersonales.

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“En este sector es posible crecer profesionalmente. Hasta este momento, el 7.5% de empleos existentes en Bogotá los generan nuestro sector y en los próximos cuatro años vamos a necesitar 100.000 nuevas personas trabajando”, concluye Quessep.

Contenido@elempleo.com

 

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