Analista de implementación / dirección de experiencia

¡Te queremos en nuestro equipo!
Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que hacemos es:
“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo”
Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la ciudad de Bogotá

Tus cualidades y experiencia:
• Pregrado en administración de empresas, ingeniería industrial
• Manejo de power BI y herramientas ofimáticas avanzadas y conocimiento en Customer Experiencie

Propósito del cargo
Diseñar y acompañar las estrategias de servicio y experiencia del cliente y eficiencias que apalanquen los indicadores asignados, proponiendo mejoras por medio del uso e implementación de herramientas de diseño centradas en el usuario y de las mejores prácticas de CX (Customer Experience Manager), UX (user experience design/ Diseño de experiencia del usuario) y experiencia del colaborador.
Brindar apoyo en la implementación de las diferentes estrategias del área de humanización, formación y experiencia, que desarrollen en los colaboradores de la prestación de Servicio la competencia de Orientación al servicio, a través de actividades que permitan mejorar la experiencia y percepción del afiliado con respecto a la atención que recibe a través de los canales.

Funciones:
- Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de afiliados y analizar la experiencia que estos viven con la EPS. Investigar sobre el comportamiento y la percepción de los afiliados en para mejorar la experiencia en los procesos y tecnología.
- Diseñar estrategias de capacitación a los colaboradores de atención al usuario relacionadas con los diferentes procesos integrales a los canales de servicio.
- Establecer comunicación efectiva con los líderes de los diferentes procesos y canales, para gestionar la implementación de las acciones del área de humanización.
- Diseñar los Journey map con base en los resultados analizados de experiencia y satisfacción.
- Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los afiliados.
- Apoyar la implementación de las acciones o proyectos que se definan.


Te ofrecemos:
• Horarios: Lunes a viernes en horario de oficina
• Modalidad de trabajo: Hibrida
• Salario: 3.469.000

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

2 años de experiencia

1 Vacante