Analista de soporte n1

Acerca de Softtek

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.
Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita ***.*******.***

Descripción del puesto

Habilidades requeridas:
• Experiencia en soporte nivel I.
• Experiencia en soporte de Ofimática.
• Experiencia en soporte a redes nivel I.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets.
• Atención al cliente.

Responsabilidades:
• Atender y registrar de manera oportuna y precisa las consultas y solicitudes de soporte técnico de los usuarios a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software y redes, siguiendo los procedimientos y guías establecidas por el departamento de soporte.
• Realizar tareas de configuración básica de dispositivos, como instalación y actualización de software, controladores y parches.
• Brindar soporte técnico en el uso de aplicaciones y herramientas de software empresarial, como sistemas operativos, suites de productividad, navegadores web, entre otros.
• Colaborar con el equipo de soporte técnico para resolver problemas más complejos o asignar casos a niveles superiores de soporte, si es necesario.
• Documentar y reportar de manera precisa todos los casos atendidos, incluyendo los pasos de solución y los tiempos de respuesta, utilizando herramientas de gestión de tickets.

Idiomas requeridos
Español

Locación
Remoto, Colombia.

Talent Attraction Specialist
******.*********@*******.***

Analista de Soporte N1

Profesional Junior

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

1 año de experiencia

1 Vacante