Analista de soporte técnico - bilingüe

Teleperformance está en la búsqueda de un Desktop Engineer III o Analista Dedicado el cual será encargado de asegurar el cumplimiento y gestión de servicio de soporte de las incidencias, solicitudes y requerimientos que ingresan a través del Centro de atención de IT ( Service Desk, correo y llamada), brindando soporte de primer y segundo nivel contribuyendo a la satisfacción de los clientes.

Responsabilidades

• Punto principal de contacto de la vicepresidencia de IT para atención de incidencias y
solicitudes a través del centro de atención por los canales de comunicación establecidos
como lo son Service Desk, Correo Corporativo y Llamada al celular corporativo de acuerdo
con los protocolos establecidos.
• Ejecutar las configuraciones y brindar soporte técnico tanto en hardware como software
de los equipos de cómputo que componen la planta física o entorno virtual de la campaña
asignada, dentro de los SLA’s establecidos por la corporación dentro de un estándar de
calidad, servicio y oportunidad.
• Acompañar y soportar todas las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos
de infraestructura IT, asegurando la documentación establecida para tal fin en la campaña
asignada.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo requerido para los equipos de cómputo y
comunicaciones LAN / WAN.
• Liderar el aseguramiento de los servicios en la campaña asignada cuando existe un problema
recurrente.

Requisitos

• Tecnólogo ó Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas ó afines.
• Mínimo 1 año en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y operaciones de IT.
• Inglés B2
• Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), Diagnóstico de hardware, VoIP.
• Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server.
• Documentación y estandarización de procesos.

¡No pierdas esta oportunidad y aplica!

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Tecnología En Desarrollo De Sistemas Informáticos

1 año de experiencia

1 Vacante