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$2,5 a $3 millones COP
Colombia Bogotá D.C. Bogotá Bogotá
Publicado 7 Jun 2023 2023-6-7 07/07/2023
Tu misión sera, monitorear, notificar y analizar las interacciones del proceso de soporte y atención de incidentes para identificar posibles oportunidades de mejora.
Controlar y mejorar la calidad del proceso de soporte y atención de incidentes desde cualquiera de los canales de recepción, de acuerdo a planificaciones técnicas, control de indicadores cumplimiento y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos de soporte y escalamiento entre los diferentes proveedores.
Algunas funciones son:
Administrar el aplicativo de recepción de incidentes y Base de Datos de los sistemas de gestión.
Proponer e implementar propuestas de mejora dentro del área.
Diseñar, elaborar y analizar reportes del área.
Realizar y monitorear indicadores (KPI’s) de gestión del área.
Medir la demanda de cada servicio por canal (llamadas, chat, email, SMS).
Apoyar en la elaboración de informes al área de operaciones, comercial y financiero
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos equipos de computo
Brindar soporte a los puntos de pago
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo servidores y equipos de computo
Conocimiento en:
- herramientas de diseño web que permiten facilitar la administración de contenidos idealmente WORDPRESS.
- Experiencia con lenguajes de programación idealmente JavaScript.
- Experiencia en la adopción e implementación de proyectos bajo PSP y TSP
conocimiento en herramientas de gestión y monitoreo.
Profesional Senior
Universitaria
Ingeniería de sistemas Computación
Ingeniería industrial
Tecn Sistemas Computación
Administración de sistemas informáticos
Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones
1 año de experiencia
1 Vacante
Profesional Senior
Universitaria
Maletas, bolsos y similares
1 año de experiencia
Contrato Por obra o labor
1885777806
1 Vacante
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