Bilingual it helpdesk analyst

BPO en el sector de las telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un IT Helpdesk para desempeñar funciones de soporte tecnológico para una empresa en Estados Unidos.

Responsabilidades:
Responder a problemas (transferencias fallidas - investigación/arreglos).
Respuestas rápidas a todas las comunicaciones/preguntas.
Asistencia con agentes remotos (ordenador/auriculares/etc.).
Comprender las necesidades del Call Center y proponer nuevas soluciones relacionadas con TI que puedan promover la eficiencia en la oficina.
Configurar especificaciones básicas para incorporar nuevos clientes.
Ayude a informar sobre la caída de la asistencia diaria para ver qué está sucediendo y las soluciones.

Habilidades:
Inglés B2 /C1.
Nivel profesional o técnico.
Preferentemente con experiencia en call center.
Experiencia demostrable como analista de mesa de ayuda.
Conocedor de las innovaciones recientes en TI y equipos informáticos.
Comprensión de Plataformas / Aplicaciones Web.
Exposición a los sistemas operativos Windows, Microsoft Office Suite e Internet.
Capacidad de comunicarse claramente.
Capacidad para aprender y adaptarse a nuevas habilidades y entornos.
Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno acelerado.

Disponibilidad 100% presencial, 40 horas semanales. Horarios de lunes a viernes, de 9:00am a 6:00pm

Profesional

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería eléctrica

Ingeniería electrónica

Administración de sistemas informáticos

Ingenierìa De Software

1 año de experiencia

1 Vacante