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Coordinador comercial call center pereira w 3121

1885260658

$2 a $2,5 millones COP

Pereira

Publicado 25 May 2022

Comercial, Ventas y Telemercadeo

3 Vacantes

Otra


Sector de la vacante:
Consultorías / Asesorías

Descripción general

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente.
-Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, de lo contrario, tu postulación no será tenida en cuenta.
Salario: $ 1.919.115 + $ 200.000 de variable + prestaciones de ley
Horarios: Lunes a sábado 7:00am- 6:00pm (turnos rotativos de 8 horas, 48h semanales)
Trabajo presencial en sede pereira.
-Funciones:
1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes
2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta
8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
9. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevo que ingrese a su cuenta.
11. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.

Requisitos para postularse

-Mínimo 1 año y medio de experiencia como coordinador o supervisor de call center
-Tecnólogo o profesional culminado
-liderando equipos de trabajo de comerciales call center

Palabras clave

  • Otra

Datos complementarios

1885260658

Profesional Senior

Profesional

Servicios de telecomunicaciones

1 año de experiencia

Contrato Definido

1885260658

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