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TYS te esta invitando a participar en un proceso para el cargo de Customer Care quien es el encargado de "• Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro. Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia. Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor. Generar alarmas de incumplimientos en los procesos. Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso. Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones. que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4). Generar y controlar el gestor de solicitudes. Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio. Servicio al cliente. Fidelización y retención de clientes. Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector. Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC. Garantizar el nivel de servicio interno" Debe ser profesional en Ingeniería ambiental o química y contar con mínimo 1 año de experiencia Salario 1.500.000+ prestaciones de ley, Horario de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, si estas interesado y cumples con el perfil postulate a la oferta y espera nuestra citación a entrevista
Conocimientos técnicos: "• Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro.
• Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia.
• Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
• Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
• Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso.
• Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones. que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4).
• Generar y controlar el gestor de solicitudes.
• Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio.
• Servicio al cliente.
• Fidelización y retención de clientes.
• Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
• Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC.
• Garantizar el nivel de servicio interno"
Experiencia laboral: 1 AÑO
Otras habilidades: "• Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro.
• Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia.
• Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
• Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
• Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso.
• Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones. que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4).
• Generar y controlar el gestor de solicitudes.
• Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio.
• Servicio al cliente.
• Fidelización y retención de clientes.
• Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
• Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC.
• Garantizar el nivel de servicio interno"
Auxiliar, asistencial y otros
Ingeniería ambiental Forestal
Química
1 año de experiencia
Profesional
1 Vacante
Conocimientos técnicos: "• Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro.
• Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia.
• Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
• Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
• Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso.
• Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones. que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4).
• Generar y controlar el gestor de solicitudes.
• Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio.
• Servicio al cliente.
• Fidelización y retención de clientes.
• Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
• Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC.
• Garantizar el nivel de servicio interno"
Experiencia laboral: 1 AÑO
Otras habilidades: "• Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro.
• Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia.
• Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
• Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
• Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso.
• Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones. que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4).
• Generar y controlar el gestor de solicitudes.
• Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio.
• Servicio al cliente.
• Fidelización y retención de clientes.
• Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
• Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC.
• Garantizar el nivel de servicio interno"
Auxiliar, asistencial y otros
Profesional
Medio ambiente
1 año de experiencia
Contrato Por obra o labor
1884590936
1 Vacante
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