Customer experience director

En Teleperformance estamos en busqueda del proximo Director de Customer Experience quien se encargara de:
• Administrar y desarrollar proyectos de diseño de servicios, apoyando el proceso de mejora continua
de las operaciones (con foco en la experiencia del cliente) y el roadmap estratégico de CX
• Diseñar e Implementar modelos de medición basados en los atributos del servicio y alienados con los
indicadores operativos, de negocio y los requerimientos del área de calidad.
• Acompañar al equipo de trabajo en la metodología de diseño centrado en el usuario, con el objetivo
de identificar y entender a los diferentes tipos de usuarios y su journey.

Requisitos:

• Profesional de carreras relacionadas con: Mercadeo, Administración, Diseño,
Antropología, Psicología, ingeniería industrial o de procesos (Con enfoque o gusto por la
investigación, identificación de problemas, y proponer mejoras)
• 3-5 años en cargos relacionados con Customer Experience y/o Investigaciones de
servicio (Preferiblemente con experiencia en BPO)
• Experiencia/conocimiento especializado en: Experiencia de cliente, customer journey maping, arquetipos, benckmark, design thinking, analítica, manejo de bases de datos, creación de informes y presentaciones.
• Modalidad desde casa en Medellín o Bogotá

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante