Desktop suppor analyst

Asegurar el cumplimiento y gestión de servicio de soporte de las incidencias, solicitudes y
requerimientos que ingresan a través del Centro de atención de la Vicepresidencia de IT (Service
Desk, correo y llamada), brindando soporte de primer y segundo nivel contribuyendo a la
satisfacción de los Clientes signados de manera adecuada con calidad, oportunidad y servicio
apalancando el mejoramiento continuo enmarcado dentro del modelo de Servicios de la
Vicepresidencia de Tecnología.

Responsabilidades:
• Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridos por la
compañía de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su ejecución.
• Punto principal de contacto de la vicepresidencia de IT para atención de incidencias y
solicitudes a través del centro de atención por los canales de comunicación establecidos
como lo son Service Desk, Correo Corporativo y Llamada al celular corporativo de
acuerdo con los protocolos establecidos.
• Ejecutar las configuraciones y brindar soporte técnico tanto en hardware como software
de los equipos de cómputo que componen la planta física o entorno virtual de la
campaña asignada, dentro de los SLA’s establecidos por la corporación dentro de un
estándar de calidad, servicio y oportunidad.
• Asegurar la disponibilidad y el funcionamiento de las salas de capacitación/reunión, con
el fin de contribuir al adecuado desarrollo de las actividades en dichos espacios.
• Acompañar y soportar todas las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y
proyectos de infraestructura IT, asegurando la documentación establecida para tal fin
en la campaña asignada
Requisitos:
• Mandatorio: Tecnólogo ó Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas ó afines
• Mínimo 6 meses en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de
Tecnología y Operaciones de IT.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecnólogo en Sistemas

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

Menos de un año de experiencia

1 Vacante