Gestor de calidad crm - bogotá

Gestor de Calidad CRM - Bogotá
Ubicación: Bogotá
Área: Motos (Vía Motos y Carrera Motos)
Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley
Bonificación: $200.000 después del segundo mes

Objetivo del cargo:
Garantizar la calidad, integridad y uso adecuado de la información en el CRM (LUGAMM), asegurando una experiencia óptima para el cliente y facilitando la gestión comercial a través del monitoreo, auditoría y análisis de datos.

Responsabilidades principales:
- Verificar la exactitud y completitud de la información ingresada en el CRM por parte de los asesores en las sedes de Chía, Bogotá y Medellín.
- Implementar y hacer seguimiento a protocolos que aseguren que los usuarios ingresen los datos necesarios de manera correcta.
- Realizar revisiones para detectar duplicidad de leads, omisiones o malas prácticas en el uso del CRM.
- Monitoreo de indicadores clave (KPIs):
- Creación de nuevos leads.
- Tiempos de respuesta a clientes.
- Resolución de incidencias
- Asegurar que los asesores utilicen correctamente las plataformas integradas (CRM, call center, chat, asignación de leads).

Requisitos del perfil:
- Experiencia en gestión de calidad de datos y plataformas CRM.
- Capacidad para establecer y monitorear indicadores de desempeño.
- Habilidad analítica para presentar informes y proponer mejoras.
- Orientación a la experiencia del cliente.
- Conocimiento en procesos de atención y seguimiento comercial (sin ejecutar la venta directamente).

Profesional Junior

Tecnológica

Ingeniería industrial

1 año de experiencia

1 Vacante