Monitor de calidad call center w 3122

Descripción general

Evaluar la gestion operativa por medio de metodologias que garanticen la identificacion de oportunidades de mejora del servicio.
-Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, de lo contrario, tu postulación no será tenida en cuenta.
Salario: $ 1.251.597 + 104.000 de variable + prestaciones de ley
Horarios: Lunes a sábado 7:00am- 6:00pm (turnos rotativos de 8 horas, 48h semanales)

FUNCIONES:

1. Monitorear las transacciones del canal de servicio.
2. Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos.
3. Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio.
4. Mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio.
5. Participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su disposición.
6. Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores, dar explicaciones de los resultados.
7. Garantizar que su puesto de trabajo este en condiciones optimas para la labor. Procurando el autocuidado el cuidado del otro y del entorno.
8. Salvaguardar la confidencialidad, la integridad y la confidencialidad de la información a la cual tiene alcance por la ejecución de sus funciones.

Requisitos para postularse

-Minimo 6 meses de experiencia como monitor o analsta de calidad de call center
-Técnico , tecnologo o profesional
-Experiencia en call center