Profesional aseguramiento de servicio y calidad

Vacante: Profesional de Aseguramiento de Servicio y Calidad

Ubicación: Bogotá D.C.
Modalidad: Híbrido
Tipo de contrato: A convenir

En Grow Data buscamos un(a) Profesional de Aseguramiento de Servicio y Calidad con más de 8 años de experiencia profesional, de los cuales al menos 4 años deben ser en diseño de servicios, soporte corporativo o aseguramiento de calidad en empresas de tecnología o áreas afines.

Responsabilidades principales:

Diseñar, implementar y mantener estrategias de aseguramiento de servicio y calidad.

Medir y gestionar la satisfacción del cliente mediante CSAT y NPS.

Analizar indicadores de servicio y proponer planes de mejora continua.

Liderar acciones de calidad junto a las áreas de ventas, preventa, PMO, legal y producto.

Garantizar el cumplimiento de normas, certificaciones y estándares de servicio.

Requisitos:

Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.

Más de 8 años de experiencia profesional, mínimo 4 en roles de aseguramiento o servicio.

Deseable especialización en Administración, Gerencia de Proyectos, Calidad o Servicio.

Deseable certificación ITIL (versiones recientes) y/o PMP-PMI.

Conocimientos en modelos de gestión de calidad, mejora continua y experiencia del cliente (CSAT, NPS).

Competencias clave:
Pensamiento analítico, liderazgo colaborativo, orientación al cliente, comunicación asertiva e innovación.

Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio y la calidad, ¡te estamos buscando!
Postúlate y haz parte de Grow Data, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo del talento marcan la diferencia.

Profesional Junior

Técnico Laboral

Ingeniería industrial

2 años de experiencia

1 Vacante