Sé nuestro próximo lead experience bilingue!

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Experience Lead para la ciudad de Bogotá, quien gestionará de manera transversal diversos proyectos para una de nuestras grandes cuentas que surjan desde las necesidades administrativas, operativas, técnicas y comerciales de esta, con el fin de lograr cubrir las expectativas y necesidades de nuestro cliente.

Funciones:
- Preparar y brindar orientación continua con desarrollo, implementación, soporte de políticas y procedimientos operativos que faciliten el logro de metas departamentales y organizacionales.
- Presentar informes semanales sobre tareas relacionadas con el puesto de experiencia.
- Documentación del proyecto usando herramientas de Office para rastrear e informar el estado del proyecto.
- Procesa materiales de solicitud y otras tareas asignadas y toma decisiones de cumplimiento de acuerdo con los requisitos del cliente.
- Dominar todos los pasos del proceso e identificar oportunidades de mejora basadas en las experiencias del cliente.
- Definir y promover de manera proactiva nuevas estrategias y mejoras a los procesos y políticas existentes que beneficiará la calidad de servicio de los clientes.
- Informar y comunicar todas las fases de un proyecto (iniciar, planificar, ejecutar, supervisar / controlar y cerrar).

Requisitos:
- Nivel de inglés conversacional desde B2 en adelante (Indispensable), lo validaremos cuando te llamemos!, pues tendrá contacto con todos los niveles de la campaña en el idioma.
- Estudiante de últimos semestres, tecnólogo o profesional en Ingeniería industrial, administración de empresas, ingeniería de software o relacionados.
- Experiencia laboral de 1 año en posiciones similares de formación y gestión de proyectos en todas sus fases, desde la asignación de la necesidad hasta la presentación de este a cliente directo, deseable en ambientes contact center.
- Poseer conocimientos en Excel avanzado.
- Certificación PMO es deseable.

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración industrial

Tecnología en Gestión Administrativa

Ingeniería de procesos

Tecnología En Producción Industrial

1 año de experiencia

1 Vacante