Supervisor de contact center

Importante Institución de Educación Superior requiere Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial, Administración de empresas o Comunicación social. Con fuertes competencias de Liderazgo, cumplimiento de metas, motivación de personal y orientación al usuario; debe poseer conocimientos en la elaboración de informes, análisis de KPI’s, así como análisis de rentabilidad de campañas.
Funciones a realizar:
1. Velar que se cumpla con la normatividad interna establecida.
2. Supervisar y coordinar las actividades de los operadores del Contact Center.
3. Diseñar, Implementar y Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de contacto del Servicio de Atención al Cliente.
4. Dirigir el Contact Center y maximizar su uso como herramienta de Ventas de la empresa.
5. Motivar al equipo de trabajo, en pro de la mejora en la calidad de servicio desarrollando estrategias competitivas que permitan aplicar un proceso de atención al cliente efectivo.
Mínima experiencia laboral requerida de 2 años como Supervisor y/o Coordinador de servicios de Contact center o cargos afines, preferiblemente en Instituciones de Educación Superior (IES). Se realizará un contrato laboral a término fijo. Horario de Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Asignación: 1.5- 1.8 Millones.
Si considera que se ajusta al perfil y está interesado en hacer parte de una organización comprometida con la excelencia, la calidad y en brindar una experiencia intelectual para todos, lo invitamos a participar en esta convocatoria.

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Administración de empresas

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Ingeniería de Mercados

Ingeniería de producción

2 años de experiencia

1 Vacante