Technical writer trilingue - ingles y portugues

Nuestro Technical Writer Trilingue, se encargara de redactar los documentos de RCA (Root Cause Analyst) con información técnica y compleja respecto a las
fallas críticas para la operatividad y/o funcionamiento de Teleperformance inherentes al área de tecnología,
esto, en un lenguaje asertivo y entendible tanto para Cliente Interno (áreas técnicas y de apoyo de
Teleperformance) como Cliente externo (clientes que adquieren los servicios de Teleperformance). Genera
los respectivos reportes y asegura el cumplimiento de las métricas y SLAs establecidos.



Responsabilidades:
• Revisar, cargar y publicar los documentos de análisis de causas raíz de los incidentes.
• Asegurar la correcta documentación en los incidentes de impacto a producción
• Recolectar la información necesaria de los incidentes manteniendo una constante
comunicación con las áreas de 3er nivel resolutoras.
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas de RCAs.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e
individuos
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del
equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o
jefe de Servicios IT.


Educación y Entrenamiento especifico:
Título profesional o estudios en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o
relacionados. Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o
Situation Management es deseada.



Habilidades Requeridas:
• Manejo de paquete office
• Manejo con fluidez escrita, de habla y
lectura en Ingles y Portugués B2 o Avanzado.(Requerido)
• Conocimiento en infraestructura,
equipos y protocolos de red, voz y datos
(Cisco, Avaya, 3com) deseable
• Certificación CCNA, ITIL, deseable



¡No pierdas esta gran oportunidad y aplica ya!

Auxiliar, asistencial y otros

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

1 año de experiencia

1 Vacante