Analista de servicio al cliente

1886235882

COP $1,5 a $2 millones

Colombia Bogotá alrededores

Publicado 16 Jul 2024

Servicio al Cliente

Comunicación social y periodismo / Otras

Vence 14 Sep 2024

REFURBI COLOMBIA SAS
Industria de la empresa:
Telecomunicaciones

Descripción del cargo

¡Únete a nuestro equipo!

¡Hola a todos los apasionados por la tecnología y la innovación!
Refurbi® retoma y da una segunda vida a dispositivos electrónicos en desuso, los reintroduce al mercado latinoamericano mucho más asequible, a la vez que impulsa el consumo sostenible y responsable. Estamos comprometidos con la excelencia en cada uno de nuestros procesos y buscamos sumar talento y pasión a nuestro equipo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de profesionales entusiastas y comprometidos para ocupar el cargo de ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE.

A continuación, te contamos sobre el cargo:

Responsabilidades Principales:
- Recibir, registrar y clasificar todas las PQRs de los clientes.
- Realizar un seguimiento riguroso de cada caso, asegurando respuestas y soluciones oportunas.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Gestionar y mantener actualizadas las bases de datos de clientes y PQRs.
- Analizar datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar la atención al cliente.
- Generar informes periódicos sobre el estado de PQRs y la eficiencia en la resolución de casos.
- Proporcionar soporte y asistencia a los clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea).
- Asegurar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción.
- Coordinar con otros departamentos para resolver consultas y problemas de manera eficaz.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos de gestión de PQRs y bases de datos.
- Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo profesional para mejorar las habilidades y conocimientos relacionados con el puesto.

Competencias y Habilidades:
- Atención al detalle y habilidades analíticas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Proactividad y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.

Requisitos:

- Técnico en Administración, Atención al Cliente o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de servicio al cliente, preferiblemente con enfoque en gestión de PQRs y bases de datos.
- Conocimiento sólido en manejo de bases de datos (SQL, Access, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, con alta orientación al detalle y a la resolución de problemas.
- Compromiso con la sostenibilidad y el consumo responsable.

Condiciones laborales:

- Salario: a convenir entre $1.400.000 a $1.600.000 + auxilio de transporte + auxilio extralegal de transporte + prestaciones de ley.
- Tipo de contrato: A término indefinido, directo con la empresa
- Lugar de trabajo: Funza, Cundinamarca, Celta Trade Park, modalidad presencial.

Ofrecemos:
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde la innovación y la creatividad son bienvenidas.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Formación y capacitación continua para mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías.
- La posibilidad de contribuir a un impacto positivo en el medio ambiente y en la sociedad a través de nuestro trabajo.
- Beneficios corporativos.

Datos complementarios

1886235882

Profesional Junior

Técnico Laboral

Celulares

2 años de experiencia

Contrato Indefinido

1886235882

1 Vacante


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