Analista de calidad bpo call center bucaramanga

1884923771

COP $1 a $1,5 millones

Colombia Floridablanca

Publicado 7 Oct 2021

Comercial, Ventas y Telemercadeo / Otras

Otros

Vence 6 Nov 2021

Confidencial
Sector de la vacante:
Estatal y relacionados

Descripción general

¡Gran oportunidad laboral

Importante empresa del sector BPO donde diseñamos, construimos y proporcionamos una experiencia al cliente integral para muchas de las marcas más reconocidas en el mundo.

Requerimos incorporar para nuestra compañía Analista de Calidad/Solution Coach con experiencia mayor a 1 año en puestos similares del sector de Contact center/BPO
Esta persona apoyará el departamento de Formación y Calidad en todas las funciones específicas del mismo, para obtener los niveles máximos de calidad exigidos por el cliente y la compañía (realizar monitorizaciones, sesiones de refuerzo, detectar necesidades, etc.).

Funciones Principales:
- Apoyar en la realización de auditorías y monitorizaciones a los agentes del servicio para velar por el cumplimiento de los criterios de calidad de servicio previamente establecido.
- Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar en su excelencia telefónica.
- Apoyo en la elaboración de informes sobre los aspectos cuantitativos de las monitorizaciones de los agentes para su análisis.

Conocimientos:
- Sistemas de calidad y pedagógicos.
- Paquete Office.
- Sector Contact Center.

Velamos por el cumplimiento de las normas de prevención para garantizar el cuidado de la seguridad y la salud de las personas trabajadoras en nuestras instalaciones o trabajo en casa.

Datos complementarios

1884923771

Profesional

Formación Tec profesional

Servicios de telecomunicaciones

1 año de experiencia

Contrato Indefinido

1884923771

1 Vacante


Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com