Monitor de calidad call center / supervisor call / analista de monitoreo y calidad

1886414797

COP $1,5 a $2 millones

Colombia Bogotá

Publicado 17 Feb 2025

Calidad (aseguramiento, gestión ...

Administración de empresas

Vence 19 Mar 2025

Descripción del cargo

?? ¡Buscamos un Analista de Monitoreo y Calidad para nuestro equipo!

Si tienes experiencia en calidad dentro de call centers y te apasiona la mejora continua, esta es tu oportunidad.
?? ?? Cargo: Analista de Monitoreo y Calidad
?? ?? Salario: $1.800.000 + Bono de productividad por cumplimiento de indicadores
?? ?? Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. (Fines de semana libres)
?? ?? Modalidad: Presencial
?? ?? Tipo de contrato: Obra o labor

¿Qué buscamos?
?? Estudiante universitario en carreras administrativas, mercadeo y publicidad o afines
?? Mínimo 2 años de experiencia en calidad dentro de call centers de cobranza
?? Experiencia en evaluación de métricas (KPIs) y auditorías de calidad
?? Habilidad para capacitar y retroalimentar agentes en procesos de cobranza
?? Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos (Ej. NICE, Verint, Genesys)

Tus principales funciones serán:
? Monitorear interacciones y realizar auditorías de calidad en llamadas, chats y correos
? Elaborar reportes detallados sobre el desempeño de los agentes
? Brindar retroalimentación y capacitaciones para mejorar la atención al cliente
? Evaluar y gestionar KPIs clave (resolución, calidad de negociación, tiempos de llamada)
? Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales en la gestión de cobranza
? Colaborar con otros equipos para implementar estrategias de mejora continua

Habilidades clave para el éxito en este rol:
? Proactividad y autonomía para detectar y proponer mejoras
? Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en métricas
? Alta tolerancia al estrés en entornos dinámicos de call center
? Adaptabilidad a cambios en procesos y herramientas

?? ¡Postúlate ahora! ¡Te estamos esperando para mejorar juntos la calidad del servicio!

Datos complementarios

1886414797

Profesional Junior

Universitaria

Compañías de financiamiento

2 años de experiencia

Contrato Por obra o labor

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1 Vacante