Asesor de servicio al cliente call center (campaña de asistencias vial)

1886694916

COP $2 a $2,5 millones

Colombia Bogotá

Publicado 13 Abr 2026

Servicio al Cliente

Administración de servicios / Otras

Vence 12 Jun 2026

CONNECT ASSISTANCE SAS
Industria de la empresa:
Telecomunicaciones

Descripción del cargo

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vial, presente en la región, dedicada a brindar soluciones rápidas y humanas en momentos críticos. Nuestra misión es ofrecer apoyo confiable y eficiente a las personas cuando más lo necesitan.

Si tienes vocación por la atención al cliente, capacidad de gestión y ganas de marcar la diferencia, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás un rol central en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes de asistencia vial, coordinando recursos en campo y asegurando respuestas oportunas y empáticas a conductores y asegurados.

?? ¿Qué harás en este rol?

Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia vial (grúa, arranque, cambio de llanta, suministro de combustible, entre otros), brindando orientación clara y empática.
Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.
Coordinar la asignación de proveedores operativos (grúas, talleres móviles), verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.
Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio, procesos de reembolso y facturación a clientes y familiares.
Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del usuario.
Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.
Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre servicios y procesos.
¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión.

Perfil deseado:

Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Atención al Cliente, Logística) o experiencia demostrable en servicio al cliente.
Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias y asistencia vial.
Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo.
Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico).
Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.
Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.

Deseable (No excluyente)

Experiencia previa en asistencia vial, empresas de grúas o servicios en carretera.
Conocimientos básicos sobre servicios mecánicos leves, documentación vehicular y protocolos de seguridad en carretera.
Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).

¿Qué vas a encontrar en Connect?
Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer día
Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
Auxilio no prestacional de $112.000
Horario: Domingo a Domingo
Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
Pago quincenal

Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

?? Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Datos complementarios

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Auxiliar, asistencial y otros

Media (10° - 13°)

Otros servicios

Menos de un año de experiencia

Contrato Indefinido

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10 Vacantes


Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com

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