Administrador de incidentes jr (temporal 4 meses)

776987

¢ 350 a 450 mil CRC

Toda Costa Rica

Publicado 11 Jul 2019

Tecnología: soporte-prog y web

1 Vacante

Informática y Computación / Otras


Sector de la vacante:
Financiero

Descripción general

Objetivo: Dar seguimiento a incidentes en los servicios de TI. Coordinar con las áreas de Tecnología involucradas en la solución de un incidente en servicios de TI, con el objetivo de recuperarlo en el menor tiempo posible para disminuir el impacto en el negocio.

Funciones principales:
• Cumplir el proceso de administración de incidentes Menores y Mayores (ciclo de vida del incidente).
• Cumplir con el escalamiento definido del incidente entre colaboradores internos (especialistas de soporte, negocio, continuidad, riesgo operativo), para mitigar el impacto del incidente.
• Declarar y administrar los incidentes mayores en caso de que el incidente exceda los umbrales establecidos por el negocio.
• Validar y complementar información de incidentes atendidos a nivel regional con la información local.

Requisitos para aplicar

Formación académica:
Estudiante avanzado o Bachiller en Ingeniería en Sistemas, ingeniería industrial, o administración de empresas.


Conocimientos requeridos (Habilidades técnicas):
• Manejo Básico de paquetes de Office.
• Inglés Básico (Escrito)

Deseable:
• Conocimientos de COBIT e ITIL Metodologías Ágiles (ej.: SCRUM)
• Conocimiento básico en tecnologías web y desarrollo de macros.
• Conocimientos en Servicios Bancarios (Transferencia, Pagos de Servicios, Depósitos).

Datos complementarios

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Auxiliar, asistencial y otros

Administrador

Bachillerato universitario

Banca

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