Agente soporte técnico bilingue

773605

¢ 450 a 550 mil CRC

Toda Costa Rica

Publicado 7 May 2019

Call center / Otras

3 Vacantes

Bachillerato edu diversificada


Sector de la vacante:
Servicios

Descripción general

*Atención de llamadas de soporte técnico de clientes internos y externos con contrato de impresoras.
*Transferencia de llamadas a grupos de soporte técnico.
*Atender llamadas telefónicas (inglés y español) para clientes del área comercial. Crear el caso según la información brindada por el cliente y de ser necesario transferir la llamada al grupo de soporte correcto para brindar la solución al cliente en su solicitud.
*Crear los casos en la herramienta requerida, identificar el escenario con toda la información pertinente del cliente y su solicitud tomando la acción correspondiente.
*El ambiente es similar a un call center sin embargo la interacción con los usuarios es igual a un contact center, más : usuarios internos, externos
*Brindar un servicio de soporte técnico intermedio para impresoras buscando siempre la solución remota.

Requisitos para aplicar

*Bachillerato Edu. Diversi
*De un 90% a un 95% de inglés.(Fluidez de inglés al 90%)
*Adaptabilidad al cambio
*Experiencia en servicio al cliente INDISPENSABLE.
*Habilidades blandas: resolución de conflictos, pro actividad, tolerancia a la frustración, multitudinario, manejo asertivo del estrés, actitud positiva
*Manejo del paquete básico de office
*Experiencia y conocimiento en soporte técnico intermedio
*Preferible personas capaces de estudiar e incorporar los conocimientos con facilidad
*Preferibles conocimientos en HW y SW (no indispensable)

Datos complementarios

773605

Profesional

Agente / Otras

Bachillerato edu. diversificada

Comercio de computadores / Otros

2 años de experiencia

Contrato Indefinido

773605

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