Agentes de call center

827031

Salario confidencial CRC

San José / Otras

Publicado 22 Jun 2022

Call center

1 Vacante

Administración de Empresas / Otras


Empresa confidencial

Sector de la vacante:
Transporte

Descripción general

Brinda soporte a usuarios del servicio de transporte, resolviendo las diferentes dudas, conflictos e incidentes a fin de brindar una experiencia de servicio completa.1. Brinda soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica.
2. Informa sobre las consultas de los usuarios a los diferentes Coordinadores y Ejecutivos de Cuenta.
3. Asiste a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte.
4. Lleva registros y controles de quejas de los usuarios.
5. Da seguimiento a las consultas y quejas de los usuarios.
6. Cumple con las métricas e indicadores establecidos para la buena gestión del área.
7. Monitorea las rutas de transporte, tiempos y paradas.
8. Sigue los protocolos de servicio establecidos por la empresa.
9. Comunica y brinda indicaciones a los conductores del servicio de transporte.
10. Elabora los reportes mensuales sobre las revisiones hechas durante el mes.
11. Vela por que se cumplan los protocolos de seguridad.
12. Colabora con las políticas laborales, ambientales, salud ocupacional y de atención ante emergencias de la empresa.
13. Realiza otras labores afines a su puesto.

Requisitos para aplicar

Requisitos Indispensables: Bachillerato en Educación Media, manejo de la herramienta Excel nivel intermedio, experiencia 2 años en call center y centrales telefónicas, Requisitos Deseables: Técnico o Estudiante avanzado en Administración de Empresas o similar, idioma inglés nivel intermedio

Datos complementarios

827031

Auxiliar, asistencial y otros

Auxiliar

Bachillerato edu. diversificada

Call center / Otros

2 años de experiencia

Contrato Indefinido

827031

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