Customer service representative

810850

Salario confidencial CRC

Toda Costa Rica

Publicado 20 Sep 2021

Call center / Otras

3 Vacantes

Informática y Computación / Otras


Sector de la vacante:
Servicios

Descripción general

El especialista en soporte al cliente brinda soporte directo a todo el conjunto de productos para clientes globales y trabaja en estrecha colaboración con los equipos técnicos de administración y prestación de servicios para garantizar servicio al cliente ejemplar. Cada especialista se asegurará de que cada contacto con el cliente sea una experiencia amigable, profesional y alentadora para abordar con precisión las necesidades del cliente.

Principales responsabilidades / deberes:
• Brindar asistencia y soporte al cliente principalmente por teléfono, correo electrónico para consultas / problemas técnicos y de la cuenta del cliente.
• Comunicarse de manera eficaz de manera clara y concisa.
• Ayudar a los clientes a buscar opciones de autoservicio en el sitio web de soporte de VMware
• Ingrese y mantenga una descripción precisa del problema y actualizaciones detalladas dentro de nuestro sistema CRM.
• Actualizar y responder de manera oportuna a las consultas de los clientes, principalmente por correo electrónico y por teléfono, a nuestras métricas críticas esperadas. Enfocar los esfuerzos para cumplir o superar los criterios de desempeño definidos.
• Crear contenido de base de conocimientos para uso interno y externo.
• Ingrese información detallada y precisa en el sistema de tickets de VMware
• Trabaje directamente con nuestros ingenieros de soporte técnico, analistas de calidad y personal de ventas para resolver los problemas de los clientes.
• Trabajar también con el personal de los equipos de especialistas de cuentas de atención al cliente y otros equipos de soporte de negocios internos para resolver problemas.
• Revise los informes y los registros para asegurarse de que cualquier problema se registre, realice un seguimiento y se resuelva de manera oportuna.
• Trabajar con otros grupos (por ejemplo, soporte de ventas, TI) según sea necesario para garantizar el mantenimiento continuo de la información de contacto y del cliente precisa.

Requisitos para aplicar

1.English Advanced/

2.Bachelor’s Degree in Computer Science, Electrical Engineering, Math, or equivalent work experience/

3.Proficiency with Windows applications such as MS-Word, MS-Excel/

4.Working Knowledge of Salesforce, database concepts and terminology, Internet software (requirement but not essential)/

5.Work flexible schedules/

6.Ability to demonstrate sincere empathy for customers' issues and problems.

Datos complementarios

810850

Profesional

Agente / Otras

Bachillerato universitario

Productores y distribuidores de ... / Otros

1 año de experiencia

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