Ejecutivo wfm para contact center

827472

¢ 650 a 750 mil CRC

Toda Costa Rica

Publicado 30 Jun 2022

Financiera

1 Vacante

Otra Especialización


Empresa confidencial

Sector de la vacante:
Financiero

Descripción general

La persona es la responsable del análisis del comportamiento y las necesidades del Call Center mediante la aplicación de metodologías especializadas para el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Realizar distintos reportes de control: indicadores de la gestión diaria, como control de volumen de llamadas, tardías de ingreso, tiempo medio operativo por gestor, control diario de leads, peso por equipos en colas de servicio al cliente, entre otros.
Establecer estrategias de automatización del proceso
Fomentando el uso de tecnologías y la ejecución ágil en los distintos procesos relacionados al puesto.

Requisitos para aplicar

Licenciatura universitaria en programa de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Planificación u otro programa universitario afín a la posición.
Conocimiento en normativas de buenas prácticas para Contact Center como COPC y en herramientas como Desol, Cisco, Avaya entre otros de la industria.
Mínimo dos años de experiencia en posiciones similares.

Datos complementarios

827472

Auxiliar, asistencial y otros

Asesor

Bachillerato universitario

Servicios financieros

2 años de experiencia

Contrato Indefinido

827472

Elempleo VIP

Te ayudará a aumentar las posibilidades de conseguir el puesto que siempre has anhelado.

Publicidad
Crear alerta de empleo

Recibir anuncios en tu correo.