Gestor/a de tiempo real

Descripción general

Medir, controlar y dar seguimiento a la atención de llamadas en tiempo real de acuerdo con los indicadores, estándares de servicio, protocolos de atención al cliente y procedimientos establecidos con el fin de asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las transacciones.

Requisitos para aplicar

Bachiller en Educación Media
Técnico de análisis de datos o similar (Deseable)
Estudiante Universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o carrera afín (Deseable)
Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares como Gestor de Tiempo Real, WFM o Duty Monitor.
Conocimiento en el manejo de centros de contacto, plataformas telefónicas, protocolos de calidad y servicio al cliente.
Conocimiento en informática, matemática y estadística.
Manejo avanzado de Microsoft Office
Sede: Oficinas Centrales, Sabana Este