Jefe regional de gestiones y quejas

777000

¢ 2 a 2 ,5 millones CRC

Toda Costa Rica

Publicado 11 Jul 2019

Administrativo financiero

1 Vacante

Administración de Empresas / Otras


Sector de la vacante:
Financiero

Descripción general

Objetivo: Estandarizar la administración de Gestiones y quejas a nivel regional.

Funciones:
• Identificar y categorizar todas las gestiones del grupo a nivel regional según sus características y relevancia para el cliente.
• Definir indicadores ejecutivos regionales y locales.
• Definir categorización de quejas a nivel regional.
• Definir estándares regionales de atención de quejas.
• Definir indicadores ejecutivos regionales y locales de la recepción y resolución de quejas.
• Identificar e implementar mejores prácticas internacionales y regionales en la administración de gestiones y quejas.
• Benchmark internacional y regional en el manejo y atención de Quejas y Gestiones.

Requisitos para aplicar

Formación académica:
Mínimo Licenciatura en Ing. industrial, Administración de Empresas o afines
***MBA deseable

Experiencia Laboral:

Mínimo tres años en procesos relacionados con eficiencia operativa y servicio. Mejora de procesos, Estandarización y Gobierno de procesos y Satisfacción del Cliente.

Conocimientos Requeridos:
• Estándares de Servicio y Satisfacción del Cliente
• Ingles Avanzado
• Experiencia con el cliente.

Competencias:
• Iniciativa
• Solución de conflictos- capacidad de análisis
• Enfoque a resultados
• Visión estratégica

Datos complementarios

777000

Profesional

Administrador / Otras

Licenciatura

Banca

3 años de experiencia

Contrato Indefinido

777000

Elempleo VIP

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