Supervisor de servicio al cliente

772420

Salario confidencial CRC

Toda Costa Rica

Publicado 10 Abr 2019

Aduanas / Otras

1 Vacante

Administración de Empresas / Otras


Empresa confidencial

Sector de la vacante:
Servicios

Descripción general

OBJETIVO DEL PUESTO
El Supervisor de Servicio al Cliente reporta directamente al Gerente Regional de Servicio al Cliente. Tiene como objetivo asistir y dar apoyo en el desarrollo de reportes y análisis propios del área de Servicio al Cliente, para monitorear la eficiencia en la ejecución de los diferentes subprocesos del área, y tomar acciones donde los mismos muestran desmejoras o no cumplimiento de las metas establecidas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Brindar soporte diario a los Agentes de Servicio al Cliente, en la resolución de problemas urgentes.
• Brindar seguimiento a las órdenes y al servicio de clientes estratégicos que se le asignen, buscando soluciones en equipo cuando se presenta alguna demora.
• Elaborar de comunicados a clientes para informarles aspectos que les impactan.
• Soportar en el ingreso de quejas de clientes, así como su respectivo seguimiento.
• Brindar ayuda en la creación/ actualización de datos maestros del cliente.
• Asistir con obtención de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas.
• Participar en los planes de mejora de los KPIs y ayuda en el seguimiento a los planes elaborados para mejorar las métricas del área.
• Realizar auditorías periódicas para asegurar que los procedimientos del departamento.
• Brindar soporte a los Agentes de Servicio al Cliente, ante solicitudes realizadas por el cliente externo o interno.
• Controlar las cargas de trabajo.

Requisitos para aplicar

COMPETENCIAS:
• Bachillerato universitario en Administración Empresas, Comercio Exterior, Ing. Industrial o carrera relacionada.
• Conocimiento de CRM - SFDC.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento y manejo del módulo de Order To Cash en SAP.
• Analítico – Sintético: Habilidad para analizar situaciones y sintetizar resultados.
• Inglés y Portugués, nivel avanzado.
• Entre 4-5 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia previa en manejo de personal, más de 7 personas.

Datos complementarios

772420

Coordinador supervisor o especialista

Administrador / Otras

Bachillerato universitario

Servicios profesionales / Otros

3 años de experiencia

Contrato Indefinido

772420

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