Detalle Oferta Laboral

Empresa: CONNECT ASSISTANCE SAS

Perfil: .

Descripción ¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos? En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! ?? Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vehicular y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. ?? Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día. ?? Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este reto? ?? Porque es tu oportunidad de: Atender y gestionar llamadas entrantes relacionadas con servicios de asistencia vehicular, brindando una atención empática, clara y orientada a la solución. Registrar y escalar órdenes de servicio en el sistema CRM, siguiendo protocolos y garantizando la coordinación con despachadores, proveedores y equipos operativos para cumplir SLA. Proveer asesoría técnica básica a conductores sobre procedimientos de asistencias (remolque, cambio de rueda, fallas mecánicas menores, batería), coberturas y recomendaciones de seguridad. Realizar seguimiento proactivo a casos abiertos, actualizar estados en la plataforma y mantener comunicación con las personas usuarias hasta la resolución del servicio. Documentar evidencias y reportes con la información necesaria para la trazabilidad y verificación de eventos, asegurando calidad en el registro. Contribuir a la mejora continua reportando incidencias recurrentes, proponiendo mejoras y trabajando en conjunto con operaciones, calidad y soporte. ¿Qué buscamos en ti? ? Educación mínima: bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o formación en atención al cliente, logística, mecánica ligera o afines. ? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en call center, preferiblemente en servicios de asistencia vehicular, grúas, seguros o sectores relacionados. ? Habilidades comunicativas claras y asertivas, con orientación al servicio y manejo de situaciones bajo presión. ? Conocimientos básicos de sistemas CRM, gestión de tickets y herramientas ofimáticas; facilidad para aprender nuevas plataformas. ? Capacidad para priorizar tareas, tomar decisiones rápidas y trabajar por objetivos con enfoque en calidad y satisfacción del cliente. ? Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y adaptabilidad ante variaciones en el volumen de llamadas. ? Actitud proactiva, trabajo en equipo y responsabilidad en el cumplimiento de procesos y estándares. Responsabilidades principales Atender llamadas y canales asociados, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas. Crear, actualizar y cerrar órdenes de servicio en CRM, incluyendo la correcta codificación y documentación de evidencias. Escalar incidencias según protocolo y coordinar con proveedores para cumplimiento de tiempos. Realizar seguimiento post-servicio para verificar satisfacción y cierre administrativo del caso. Participar en capacitaciones y actividades de calidad para mantener estándares de servicio. ¿Qué vas a encontrar en Connect? ?? Contrato indefinido desde el primer día ??Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 ??Auxilio no prestacional de $112.000 ?? Horario: Domingo a Domingo ??Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial ??Pago quincenal Beneficios adicionales: Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas Actividades de bienestar dentro de la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma ?? Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Requisitos: ¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos? En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! ?? Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vehicular y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. ?? Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día. ?? Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este reto? ?? Porque es tu oportunidad de: Atender y gestionar llamadas entrantes relacionadas con servicios de asistencia vehicular, brindando una atención empática, clara y orientada a la solución. Registrar y escalar órdenes de servicio en el sistema CRM, siguiendo protocolos y garantizando la coordinación con despachadores, proveedores y equipos operativos para cumplir SLA. Proveer asesoría técnica básica a conductores sobre procedimientos de asistencias (remolque, cambio de rueda, fallas mecánicas menores, batería), coberturas y recomendaciones de seguridad. Realizar seguimiento proactivo a casos abiertos, actualizar estados en la plataforma y mantener comunicación con las personas usuarias hasta la resolución del servicio. Documentar evidencias y reportes con la información necesaria para la trazabilidad y verificación de eventos, asegurando calidad en el registro. Contribuir a la mejora continua reportando incidencias recurrentes, proponiendo mejoras y trabajando en conjunto con operaciones, calidad y soporte. ¿Qué buscamos en ti? ? Educación mínima: bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o formación en atención al cliente, logística, mecánica ligera o afines. ? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en call center, preferiblemente en servicios de asistencia vehicular, grúas, seguros o sectores relacionados. ? Habilidades comunicativas claras y asertivas, con orientación al servicio y manejo de situaciones bajo presión. ? Conocimientos básicos de sistemas CRM, gestión de tickets y herramientas ofimáticas; facilidad para aprender nuevas plataformas. ? Capacidad para priorizar tareas, tomar decisiones rápidas y trabajar por objetivos con enfoque en calidad y satisfacción del cliente. ? Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y adaptabilidad ante variaciones en el volumen de llamadas. ? Actitud proactiva, trabajo en equipo y responsabilidad en el cumplimiento de procesos y estándares. Responsabilidades principales Atender llamadas y canales asociados, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas. Crear, actualizar y cerrar órdenes de servicio en CRM, incluyendo la correcta codificación y documentación de evidencias. Escalar incidencias según protocolo y coordinar con proveedores para cumplimiento de tiempos. Realizar seguimiento post-servicio para verificar satisfacción y cierre administrativo del caso. Participar en capacitaciones y actividades de calidad para mantener estándares de servicio. ¿Qué vas a encontrar en Connect? ?? Contrato indefinido desde el primer día ??Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 ??Auxilio no prestacional de $112.000 ?? Horario: Domingo a Domingo ??Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial ??Pago quincenal Beneficios adicionales: Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas Actividades de bienestar dentro de la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma ?? Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.