Detalle Oferta Laboral

Descripción Estamos buscando a nuestro próximo Operador de Ventanilla de Radicación en la ciudad de Bogotá Propósito del cargo: Brindar orientación activa y oportuna a los usuarios que acuden a los puntos de atención, guiándolos de manera efectiva en la gestión de sus trámites, resolviendo inquietudes básicas y facilitando el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para los procesos de afiliación, novedades y demás procedimientos definidos por el proyecto. Funciones principales: * Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios. * Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información clara y precisa sobre los servicios y requisitos. * Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión. * Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente. * Verificar que los usuarios cuenten con la documentación necesaria antes de pasar a las ventanillas, evitando reprocesos. * Mantener una actitud empática, respetuosa y enfocada en la solución de dudas o barreras de atención. * Gestionar la orientación en contextos de alta demanda, manteniendo la calma, la empatía y la claridad comunicativa ante usuarios que puedan presentar situaciones sensibles, desinformación o niveles elevados de frustración. * Movilizarse de manera constante dentro del punto de atención para interactuar continuamente con los usuarios. Requisitos del perfil: Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, sociales o de servicio al cliente. Experiencia mínima: Se valorará experiencia previa mínima de un año en atención al usuario, orientación en espacios presenciales o apoyo logístico en puntos de servicio. Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, manejo de situaciones bajo presión, agilidad para resolver dudas, iniciativa para el acompañamiento proactivo, manejo básico de herramientas digitales. Condiciones: Contrato a termino indefinido Salario: $1.800.0000 + prestaciones de ley + subsidio de transporte Horario: lunes a sábado en horario de oficina (cumpliendo las 44 horas) Modalidad: Presencial en Bogotá

Requisitos: Estamos buscando a nuestro próximo Operador de Ventanilla de Radicación en la ciudad de Bogotá Propósito del cargo: Brindar orientación activa y oportuna a los usuarios que acuden a los puntos de atención, guiándolos de manera efectiva en la gestión de sus trámites, resolviendo inquietudes básicas y facilitando el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para los procesos de afiliación, novedades y demás procedimientos definidos por el proyecto. Funciones principales: * Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios. * Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información clara y precisa sobre los servicios y requisitos. * Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión. * Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente. * Verificar que los usuarios cuenten con la documentación necesaria antes de pasar a las ventanillas, evitando reprocesos. * Mantener una actitud empática, respetuosa y enfocada en la solución de dudas o barreras de atención. * Gestionar la orientación en contextos de alta demanda, manteniendo la calma, la empatía y la claridad comunicativa ante usuarios que puedan presentar situaciones sensibles, desinformación o niveles elevados de frustración. * Movilizarse de manera constante dentro del punto de atención para interactuar continuamente con los usuarios. Requisitos del perfil: Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, sociales o de servicio al cliente. Experiencia mínima: Se valorará experiencia previa mínima de un año en atención al usuario, orientación en espacios presenciales o apoyo logístico en puntos de servicio. Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, manejo de situaciones bajo presión, agilidad para resolver dudas, iniciativa para el acompañamiento proactivo, manejo básico de herramientas digitales. Condiciones: Contrato a termino indefinido Salario: $1.800.0000 + prestaciones de ley + subsidio de transporte Horario: lunes a sábado en horario de oficina (cumpliendo las 44 horas) Modalidad: Presencial en Bogotá