Empresa: TALYCAP GLOBAL SAS

Perfil: Somos una empresa con más de 15 años de experiencia con cargos de Tecnología. Hacemos acopio de nuestra FORTALEZA de reclutamiento y selección para incorporar TALENTO HUMANO ESPECIALIZADO para este nicho tan específico como lo es tecnología. HEADHUNTING - IT PROFILES STAFF AUGMENTATION - IT IMPLANT RRHH (RPO) Realizamos alianzas con nuestros clientes, empleados y proveedores, expandiéndonos en el mercado global. Contamos con presencial en Colombia, México, Perú y algunos otros países de Centro América

Descripción Vacante: Líder / Coordinador de Mesa de Servicio TI Ubicación: Cali Tipo de contrato: Indefinido Salario: Salario Mínimo Legal Vigente + Bono mensual de disponibilidad $150.000 Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines, con experiencia en gestión de mesa de servicio y liderazgo de equipos de soporte. Requisitos: Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos de mesa de ayuda o servicio al cliente. Conocimiento en herramientas de mesa de servicios (gestión de tickets, pipelines, automatización de flujos de trabajo y reportes). Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas en servicios TI. Conocimiento en métricas e indicadores de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta y resolución). Conocimientos en ITIL V4. Deseable experiencia con HubSpot. Responsabilidades principales: Coordinar y hacer seguimiento a la gestión de incidentes y requerimientos. Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución. Gestionar y analizar indicadores de servicio. Liderar y acompañar al equipo de mesa de ayuda. Optimizar procesos y flujos de atención al usuario. Beneficios: Se brinda mas información durante el proceso

Requisitos: Vacante: Líder / Coordinador de Mesa de Servicio TI Ubicación: Cali Tipo de contrato: Indefinido Salario: Salario Mínimo Legal Vigente + Bono mensual de disponibilidad $150.000 Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines, con experiencia en gestión de mesa de servicio y liderazgo de equipos de soporte. Requisitos: Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos de mesa de ayuda o servicio al cliente. Conocimiento en herramientas de mesa de servicios (gestión de tickets, pipelines, automatización de flujos de trabajo y reportes). Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas en servicios TI. Conocimiento en métricas e indicadores de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta y resolución). Conocimientos en ITIL V4. Deseable experiencia con HubSpot. Responsabilidades principales: Coordinar y hacer seguimiento a la gestión de incidentes y requerimientos. Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución. Gestionar y analizar indicadores de servicio. Liderar y acompañar al equipo de mesa de ayuda. Optimizar procesos y flujos de atención al usuario. Beneficios: Se brinda mas información durante el proceso