Detalle Oportunidad

Empresa: Divemotor Colombia SAS

Perfil: Somos Divemotor Colombia S.A.S, el representante autorizado para las marcas Mercedes-Benz Camiones y Buses, Freightliner y Fuso. Como parte del Grupo Kaufmann, el distribuidor independiente de camiones Daimler más grande del mundo, ofrecemos productos de calidad mundial con un respaldo inigualable en el país. Nós caracterizamos por promover el desarrollo profesional de nuestro talento y fomentar una cultura basada en resultados, innovación y trabajo en equipo

Descripción Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda COORDINADOR MARKETING CX (BOGOTA), quien será encargará de liderar la creación y desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiência DIVEMOTOR. Supervisar continuamente la opinión del cliente en todos los canales de contacto para identificar patrones, dificultades y oportunidades de innovación. Utilizar los datos entregados por el equipo de BI, para evaluar la calidad del servicio y/o experiências, identificando riesgos y proponiendo medidas correctivas enfocadas en la fidelización y rentabilidad de las cuentas clave. Será responsable de documentar los procedimientos operativos garantizando que la documentación soporte el diseño o rediseño de la experiência se cumpla y refleje mejora en los procesos de experiencia Divemotor. *Funciones: • Proponer y dar seguimiento a la ejecución de objetivos anuales de CX, así como líderar las iniciativas locales de los proyectos pilotos de CX definidos para Colombia. • Preparar y respaldar informes mensuales y trimestrales sobre análisis de CX, NPS y otros KPI derivados de los pilotos de experiencia CX como los Proceso de Entrega de Vehículos de Divemotor Colombia. • Gestionar el desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiencia en sucursales y canales digitales • Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, gestión de cuentas clave, finanzas, y cadena de suministro para abordar las deficiencias en la experiencia y fomentar la coherencia en todos los puntos de contacto. *Requisitos: Formación: Profesional en Marketing, Publicidad, Administración de Empresas, Comercio Internacional, ingeniería Industrial, ingeniería Comercial Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia de los cuales 3 años en cargos relacionados con con CX, Marketing de Experiencia Conocimientos técnicos indispensables: • Mapeo de Experiencias y Diseño de Procesos que daran inicio al proyecto de CX • Experiencia Liderazgo de Equipos, Desarrollo de Proyectos, Gestión de canales Conocimiento integral del proceso de entrega unidades., puesta en marcha protocolo entrega Veh Comerciales. • Re diseño de la experiencia a cliente en las salas de venta y activaciones de marca ooh *Condiciones: • Contrato indefinido. • Ubicación: Bogota. • Crecimiento profesional y estabilidad.

Requisitos: Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda COORDINADOR MARKETING CX (BOGOTA), quien será encargará de liderar la creación y desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiência DIVEMOTOR. Supervisar continuamente la opinión del cliente en todos los canales de contacto para identificar patrones, dificultades y oportunidades de innovación. Utilizar los datos entregados por el equipo de BI, para evaluar la calidad del servicio y/o experiências, identificando riesgos y proponiendo medidas correctivas enfocadas en la fidelización y rentabilidad de las cuentas clave. Será responsable de documentar los procedimientos operativos garantizando que la documentación soporte el diseño o rediseño de la experiência se cumpla y refleje mejora en los procesos de experiencia Divemotor. *Funciones: • Proponer y dar seguimiento a la ejecución de objetivos anuales de CX, así como líderar las iniciativas locales de los proyectos pilotos de CX definidos para Colombia. • Preparar y respaldar informes mensuales y trimestrales sobre análisis de CX, NPS y otros KPI derivados de los pilotos de experiencia CX como los Proceso de Entrega de Vehículos de Divemotor Colombia. • Gestionar el desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiencia en sucursales y canales digitales • Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, gestión de cuentas clave, finanzas, y cadena de suministro para abordar las deficiencias en la experiencia y fomentar la coherencia en todos los puntos de contacto. *Requisitos: Formación: Profesional en Marketing, Publicidad, Administración de Empresas, Comercio Internacional, ingeniería Industrial, ingeniería Comercial Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia de los cuales 3 años en cargos relacionados con con CX, Marketing de Experiencia Conocimientos técnicos indispensables: • Mapeo de Experiencias y Diseño de Procesos que daran inicio al proyecto de CX • Experiencia Liderazgo de Equipos, Desarrollo de Proyectos, Gestión de canales Conocimiento integral del proceso de entrega unidades., puesta en marcha protocolo entrega Veh Comerciales. • Re diseño de la experiencia a cliente en las salas de venta y activaciones de marca ooh *Condiciones: • Contrato indefinido. • Ubicación: Bogota. • Crecimiento profesional y estabilidad.