Detalle Oportunidad

Empresa: CONNECT ASSISTANCE SAS

Perfil: .

Descripción ¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos? En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vial, presente en la región, dedicada a brindar soluciones rápidas y humanas en momentos críticos. Nuestra misión es ofrecer apoyo confiable y eficiente a las personas cuando más lo necesitan. Si tienes vocación por la atención al cliente, capacidad de gestión y ganas de marcar la diferencia, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este desafío? Porque tendrás un rol central en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes de asistencia vial, coordinando recursos en campo y asegurando respuestas oportunas y empáticas a conductores y asegurados. ?? ¿Qué harás en este rol? Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia vial (grúa, arranque, cambio de llanta, suministro de combustible, entre otros), brindando orientación clara y empática. Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio. Coordinar la asignación de proveedores operativos (grúas, talleres móviles), verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio. Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor. Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio, procesos de reembolso y facturación a clientes y familiares. Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del usuario. Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera. Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre servicios y procesos. ¿Qué buscamos en ti? Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión. Perfil deseado: Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Atención al Cliente, Logística) o experiencia demostrable en servicio al cliente. Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias y asistencia vial. Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo. Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico). Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según la región. Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña. Deseable (No excluyente) Experiencia previa en asistencia vial, empresas de grúas o servicios en carretera. Conocimientos básicos sobre servicios mecánicos leves, documentación vehicular y protocolos de seguridad en carretera. Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT). ¿Qué vas a encontrar en Connect? Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional. Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro. Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental. Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido desde el primer día Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 Auxilio no prestacional de $112.000 Horario: Domingo a Domingo Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial Pago quincenal Beneficios adicionales: Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas Actividades de bienestar dentro de la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma ?? Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Requisitos: ¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos? En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vial, presente en la región, dedicada a brindar soluciones rápidas y humanas en momentos críticos. Nuestra misión es ofrecer apoyo confiable y eficiente a las personas cuando más lo necesitan. Si tienes vocación por la atención al cliente, capacidad de gestión y ganas de marcar la diferencia, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este desafío? Porque tendrás un rol central en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes de asistencia vial, coordinando recursos en campo y asegurando respuestas oportunas y empáticas a conductores y asegurados. ?? ¿Qué harás en este rol? Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia vial (grúa, arranque, cambio de llanta, suministro de combustible, entre otros), brindando orientación clara y empática. Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio. Coordinar la asignación de proveedores operativos (grúas, talleres móviles), verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio. Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor. Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio, procesos de reembolso y facturación a clientes y familiares. Registrar incidencias, documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del usuario. Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera. Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre servicios y procesos. ¿Qué buscamos en ti? Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión. Perfil deseado: Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Comunicación, Administración, Atención al Cliente, Logística) o experiencia demostrable en servicio al cliente. Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias y asistencia vial. Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, y buena gestión del tiempo. Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico). Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según la región. Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña. Deseable (No excluyente) Experiencia previa en asistencia vial, empresas de grúas o servicios en carretera. Conocimientos básicos sobre servicios mecánicos leves, documentación vehicular y protocolos de seguridad en carretera. Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT). ¿Qué vas a encontrar en Connect? Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional. Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro. Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental. Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido desde el primer día Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 Auxilio no prestacional de $112.000 Horario: Domingo a Domingo Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial Pago quincenal Beneficios adicionales: Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas Actividades de bienestar dentro de la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma ?? Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.