Detalle Oportunidad

Empresa: HITSS

Perfil: Hitss Colombia es una empresa de tecnología del grupo América Móvil que ofrece soluciones de transformación digital, integración tecnológica y desarrollo de software a diferentes industrias. Se especializa en el diseño y gestión de sistemas informáticos, consultoría estratégica, automatización, inteligencia artificial, servicios en la nube y soporte de infraestructura.

Descripción Responsabilidades: - Atender incidentes y solicitudes de usuarios a través de teléfono, chat y autoservicio. - Brindar soporte técnico básico en hardware, software, sistemas operativos, accesos y aplicaciones. - Registrar y documentar los casos en herramientas ITSM. - Escalar oportunamente los casos que no puedan resolverse en primer nivel. - Aplicar protocolos de atención, calidad y buenas prácticas ITIL. Perfil requerido: - Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. - Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de servicios. - Conocimientos en sistemas operativos, ofimática, redes básicas e ITSM. - Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. - Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.

Requisitos: Responsabilidades: - Atender incidentes y solicitudes de usuarios a través de teléfono, chat y autoservicio. - Brindar soporte técnico básico en hardware, software, sistemas operativos, accesos y aplicaciones. - Registrar y documentar los casos en herramientas ITSM. - Escalar oportunamente los casos que no puedan resolverse en primer nivel. - Aplicar protocolos de atención, calidad y buenas prácticas ITIL. Perfil requerido: - Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. - Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de servicios. - Conocimientos en sistemas operativos, ofimática, redes básicas e ITSM. - Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. - Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.