Analista de soporte / mesa de servicios junior
Descripción
?? ¡Únete a nuestro equipo de Mesa de Servicios!
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a otros a resolver problemas? Esta es tu oportunidad para ser el primer punto de contacto entre los usuarios y las soluciones tecnológicas que mueven la organización.
??? ¿Cuál será tu misión?
Serás parte fundamental del equipo que garantiza una experiencia positiva a nuestros usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes tecnológicos de manera ágil y profesional.
Tus principales responsabilidades serán:
Atender incidentes y solicitudes de usuarios a través de teléfono, chat y portal de autoservicio.
Brindar soporte técnico básico en hardware, software, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.
Registrar y documentar cada caso en herramientas ITSM, asegurando trazabilidad y calidad.
Escalar oportunamente los casos que requieran un nivel superior de soporte.
Aplicar protocolos de atención, estándares de calidad y buenas prácticas bajo el marco ITIL.
?? ¿Qué buscamos en ti?
Formación como técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de servicios.
Conocimientos en sistemas operativos, herramientas de ofimática, redes básicas y gestión ITSM.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.
Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.
?? Si te motiva aprender, crecer profesionalmente y ser parte de un equipo que marca la diferencia desde el primer contacto, ¡queremos conocerte!
Requisitos:
?? ¡Únete a nuestro equipo de Mesa de Servicios!
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a otros a resolver problemas? Esta es tu oportunidad para ser el primer punto de contacto entre los usuarios y las soluciones tecnológicas que mueven la organización.
??? ¿Cuál será tu misión?
Serás parte fundamental del equipo que garantiza una experiencia positiva a nuestros usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes tecnológicos de manera ágil y profesional.
Tus principales responsabilidades serán:
Atender incidentes y solicitudes de usuarios a través de teléfono, chat y portal de autoservicio.
Brindar soporte técnico básico en hardware, software, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.
Registrar y documentar cada caso en herramientas ITSM, asegurando trazabilidad y calidad.
Escalar oportunamente los casos que requieran un nivel superior de soporte.
Aplicar protocolos de atención, estándares de calidad y buenas prácticas bajo el marco ITIL.
?? ¿Qué buscamos en ti?
Formación como técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de servicios.
Conocimientos en sistemas operativos, herramientas de ofimática, redes básicas y gestión ITSM.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.
Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.
?? Si te motiva aprender, crecer profesionalmente y ser parte de un equipo que marca la diferencia desde el primer contacto, ¡queremos conocerte!
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Fecha de publicación:
30/12/2025
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Fecha de cierre:
29/01/2026
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Cantidad de vacantes:
1
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Tipo de candidato:
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Nivel de cargo:
Profesional Junior
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Sector (es):
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Áreas de trabajo:
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