Detalle Oportunidad

Empresa: Universidad del Rosario

Perfil: Universidad de docencia que hace investigación fundada en 1653. Actualmente ofrece programas de pregrado, postgrado y educación continuada de la más alta calidad académica con énfasis en la investigación.

Descripción Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Asesor de Servicio Serás el/la encargado/a de Brindar orientación y tramitar los servicios requeridos por aspirantes, estudiantes, participantes de educación continua, egresados y público en general solicitados, a través de los diversos canales dispuestos para tal fin, de acuerdo con normas, políticas y procedimientos definidos por Servicios y la Universidad, con el fin de prestar servicios con calidad y oportunidad. Funciones clave del cargo: Brindar orientación, atender y dar solución a los requerimientos de aspirantes, estudiantes, egresados, participantes de educación continua y público en general, a través de los diferentes canales dispuestos. Gestionar los casos asegurando su trazabilidad y cierre oportuno, conforme a los tiempos de servicio establecidos, así como recibir, validar y tramitar las solicitudes, generando los documentos y soportes necesarios en cumplimiento de la normativa y políticas institucionales. Ejecutar las actividades operativas asociadas a la gestión de servicios, incluyendo la generación de recibos de pago, aplicación de novedades, descuentos y devoluciones, así como el recaudo mediante datáfonos y el cierre diario de las operaciones. Asesorar a los aspirantes en los procesos de inscripción, admisión y matrícula, realizar actividades de carnetización y elaborar informes estadísticos que permitan el seguimiento y la toma de decisiones. Escalar y hacer seguimiento a los casos que requieren intervención de otras dependencias, garantizando una comunicación oportuna con el usuario. Mantener articulación con las Unidades Académicas y áreas internas para asegurar la actualización de la información y contribuir a la mejora continua del servicio. Requisitos: Educación: Tecnólogo o estudiante de 6° semestre de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras administrativas afines. Formación: Programas Ofimática (Excel Intermedio) Experiencia: Dos (2) años de experiencia en Servicio al cliente, indicadores de gestión, manejo de bases de datos y manejo de herramientas de gestión de casos CRM, BPM o similares.

Requisitos: Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Asesor de Servicio Serás el/la encargado/a de Brindar orientación y tramitar los servicios requeridos por aspirantes, estudiantes, participantes de educación continua, egresados y público en general solicitados, a través de los diversos canales dispuestos para tal fin, de acuerdo con normas, políticas y procedimientos definidos por Servicios y la Universidad, con el fin de prestar servicios con calidad y oportunidad. Funciones clave del cargo: Brindar orientación, atender y dar solución a los requerimientos de aspirantes, estudiantes, egresados, participantes de educación continua y público en general, a través de los diferentes canales dispuestos. Gestionar los casos asegurando su trazabilidad y cierre oportuno, conforme a los tiempos de servicio establecidos, así como recibir, validar y tramitar las solicitudes, generando los documentos y soportes necesarios en cumplimiento de la normativa y políticas institucionales. Ejecutar las actividades operativas asociadas a la gestión de servicios, incluyendo la generación de recibos de pago, aplicación de novedades, descuentos y devoluciones, así como el recaudo mediante datáfonos y el cierre diario de las operaciones. Asesorar a los aspirantes en los procesos de inscripción, admisión y matrícula, realizar actividades de carnetización y elaborar informes estadísticos que permitan el seguimiento y la toma de decisiones. Escalar y hacer seguimiento a los casos que requieren intervención de otras dependencias, garantizando una comunicación oportuna con el usuario. Mantener articulación con las Unidades Académicas y áreas internas para asegurar la actualización de la información y contribuir a la mejora continua del servicio. Requisitos: Educación: Tecnólogo o estudiante de 6° semestre de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras administrativas afines. Formación: Programas Ofimática (Excel Intermedio) Experiencia: Dos (2) años de experiencia en Servicio al cliente, indicadores de gestión, manejo de bases de datos y manejo de herramientas de gestión de casos CRM, BPM o similares.