Analista de operaciones de ti - nivel 2
Empresa:
MANPOWER
Perfil:
Multinacional líder en Recursos Humanos. Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad.
Descripción
BOGOTÁ
Funciones principales del cargo: IT Service Delivery L2 Support Analyst
1. Atender y resolver incidentes complejos escalados desde soporte de primer nivel (L1).
2. Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas, aplicaciones, hardware y redes.
3. Escalar casos críticos a soporte especializado (L3) o proveedores externos, utilizando comunicación efectiva en inglés cuando sea requerido.
4. Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución (SLA) para garantizar la calidad del servicio.
5. Configurar equipos y software para nuevos usuarios y mantener herramientas de soporte actualizadas.
6. Gestionar accesos y permisos en sistemas según políticas de seguridad corporativa.
7. Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento para mejorar la resolución futura.
8. Participar en pruebas y despliegue de cambios en sistemas y aplicaciones, asegurando continuidad del servicio.
9. Coordinar con equipos internos (infraestructura, seguridad, desarrollo) y proveedores externos para resolver problemas transversales.
10. Identificar fallos recurrentes y proponer mejoras en procesos y servicios.
11. Brindar atención personalizada y prioritaria a usuarios críticos o VIP, asegurando una experiencia fluida y rápida.
12. Registrar y actualizar inventario de equipos en el sistema CMDB.
13. Preparar y configurar equipos de audio/video para reuniones cuando sea requerido.
14. Aplicar buenas prácticas y metodologías ITIL en la gestión de incidentes, problemas y cambios.
15. Reportar métricas de desempeño y colaborar en auditorías para garantizar cumplimiento de estándares.
16. Apoyar en proyectos de mejora tecnológica y optimización de procesos de soporte.
Requisitos:
BOGOTÁ
Funciones principales del cargo: IT Service Delivery L2 Support Analyst
1. Atender y resolver incidentes complejos escalados desde soporte de primer nivel (L1).
2. Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas, aplicaciones, hardware y redes.
3. Escalar casos críticos a soporte especializado (L3) o proveedores externos, utilizando comunicación efectiva en inglés cuando sea requerido.
4. Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución (SLA) para garantizar la calidad del servicio.
5. Configurar equipos y software para nuevos usuarios y mantener herramientas de soporte actualizadas.
6. Gestionar accesos y permisos en sistemas según políticas de seguridad corporativa.
7. Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento para mejorar la resolución futura.
8. Participar en pruebas y despliegue de cambios en sistemas y aplicaciones, asegurando continuidad del servicio.
9. Coordinar con equipos internos (infraestructura, seguridad, desarrollo) y proveedores externos para resolver problemas transversales.
10. Identificar fallos recurrentes y proponer mejoras en procesos y servicios.
11. Brindar atención personalizada y prioritaria a usuarios críticos o VIP, asegurando una experiencia fluida y rápida.
12. Registrar y actualizar inventario de equipos en el sistema CMDB.
13. Preparar y configurar equipos de audio/video para reuniones cuando sea requerido.
14. Aplicar buenas prácticas y metodologías ITIL en la gestión de incidentes, problemas y cambios.
15. Reportar métricas de desempeño y colaborar en auditorías para garantizar cumplimiento de estándares.
16. Apoyar en proyectos de mejora tecnológica y optimización de procesos de soporte.
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Fecha de publicación:
29/12/2025
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Fecha de cierre:
28/01/2026
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Cantidad de vacantes:
1
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Salario:
$2 a $2,5 millones
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Tipo de candidato:
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Nivel de cargo:
Profesional
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Sector (es):
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Áreas de trabajo:
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